办公室礼仪通用课件.pptxVIP

办公室的礼仪与行为规范中国平安区拓训功组

培训目的《办公室的礼仪与行为规范》是一门通过习惯领域的教育与训练，告诉你成功是一种习惯，快乐是一种习惯，富足是一种习惯。身体力行从一点一滴做起养成成功习惯，因为习惯不只是一种观念，一种方法，更是解决日常生活的利器。但是，不良习惯却是套在我们身上无形的枷锁，使我们成为习惯的奴隶。养在盆里的树成不了大树，养在鱼缸里的鱼成不了大鱼，个人如何开展自我格局，团队如何突破经营瓶颈，所以“突破习惯领域的牢笼，引发无穷创意”，将帮助我们全方位思考习惯在人生中的各个面向，觉察习惯对我们的影响，传授我们破除沮丧，建立自信的能力。透过学习本课程，你可以轻易挣开习惯的束缚，让自己成为习惯的主人，进而达到事业成功，快乐生活的目标。中国平安区拓训功组

您具备下成功的习惯吗？1、你具备成功的习惯吗16、凡事感激是一种习惯17、勇于面对是一种习惯18、规划人生是一种习惯19、注意自我形象是一种习惯20、和自己赛跑是一种习惯21、全方位的了解是一种习惯22、友善大方是一种习惯23、对决定的事有行动力是一种习惯24、均衡一下是一种习惯25、培养自信是一种习惯26、相信自己会成功是一种习惯27、有情有义是一种习惯28、寻找磨炼的机会是一种习惯29、保持冷静是一种习惯30、追求成功是一种习惯2、乐在工作是一种习惯3、珍惜资源是一种习惯4、永保学习的心是一种习惯5、克服负面情绪是一种习惯6、注意安全是一种习惯7、音乐激励是一种习惯8、放松自己是一种习惯9、培养人际关系是一种习惯10、换个角度看事情是一种习惯11、善用時間是一种习惯12、珍惜所有是一种习惯13、认真是一种习惯14、不迁怒是一种习惯15、创意思考是一种习惯中国平安区拓训功组

接受领导工作提示之忌点◆面无表情——漠不关心◆眼神闪烁——心神不定◆东晃西晃——不耐烦◆把玩东西——心有旁骛◆直呼其名——不尊重◆响应不理——心态封闭◆当众哭泣——不够担当◆找借口——不负责任◆打哈欠——精神不佳◆常说“对不起”——没工作热忱中国平安区拓训功组

办公室的礼仪与行为规范中国平安区拓训功组

电话礼仪*××，您好！（电话铃响，应在三响内迅速接听）*请问找哪位？（或说“请问有什么可以帮忙？”，需视实际情形而定）*请问哪里找？*请稍候。（如果客户说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”）*对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或需要留下电话让他打给您吗？（请简明记录对方的单位、姓名、电话、来电时间及转告内容）注意事项：＊长话短说＊客户上门时，立即表以欢迎，请其稍待片刻等话语应对，接着尽快结束电话中国平安区拓训功组

交换名片的礼节★经常检查名片夹，补充名片★名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折★名片夹应存放于上衣或展业包，而不要放在裤袋内★若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片★接受名片时应以双手去接，并确定对方的姓名和职务★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案★若原来坐着应起身接受对方递来的名片★辈份较低者应率先以右手递出个人名片★到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片中国平安区拓训功组

相互之介绍?一般先介绍年龄大的。?职位高的先被介绍。?年龄、职位相近时，应先介绍与自己位置较接近的?男女均在场时，从男性先介绍，如有地位或年龄上的差异，从女性先介绍。?人数众多时由右至左或由左至右开始均可。?介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍。*当被介绍时是坐着的，应起立打招呼——握手。*如果相互距离较远不便握手时，应微笑并点头示意。中国平安区拓训功组

进退礼节?若引导访客进入房间，应为客人开门，并让客人先行入内；若为旋转门，则由自己先进去。?使用电梯时，由已方按钮，请上司或客人先进电梯。?在走廊遇上上司或访客时，如果需侧身而过，则稍微让至一侧。?假使对方走在前面不可超越，若急需通过，应先打声招呼超越。?上下楼梯时，下楼以女士优先，上楼以男士优先。?引导访客时，引导前应先说：“请往这边走”，中途除非必要，应避免与他人交谈。?指导方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心略微向上，四指自然并拢伸直，拇指微曲。?进入办公室或会议室时应先轻声敲门，进入房间后应面向房门轻轻阖上门。中国平安人寿保险股份有限公司

谈话的礼貌☆双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的态度☆语气平和、坚定——信心☆不要自愿说自己的感觉——尊重☆不随意插嘴——唐突☆身体不随意倚靠——懒散☆身体不随意摆动——浮躁☆手上把玩东西——不经心☆手关节发出声音——心不定中国平安区拓训功组

办公室的穿衣哲学

员工必须按照规定穿着制服，佩戴工作牌。

凡身着制服须符合公司制服着装标准并保持制服清洁。

员工的指甲须修理好并保持清洁，