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基层医疗优质服务基层行活动心得体会

基层医疗优质服务基层行活动心得体会我院本着以人为

本，以患者为中心的宗旨，从患者的角度出发，全面提高服务质

量，更多的奉献给广大患者，一切以病人满意，放心，安心为服

务要求，围绕患者的要求，争创优质服务医院而努力。

以病人为中心实施优质服务展开医患沟通，是医院适应社会

主义市场经济体制改革，而形成全新的的服务模式和思维方式，

随着现代科学技术的迅速发展，医学正以前所未有的速度，向着

生物心理社会医学模式转变，以人为本的人性化人际关系，这一

关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与

良性运转。良好的医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，这

与优质服务是分不开的。

以优质服务建立良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻

病人心身痛苦，创造心身状态的需要。是促进医患之间理解与支

持。从而最重要的是提高治疗效果的需要，另一方面，加强医患

沟通，提高服务质量，是塑造医院形象的需要，提高医生自身的

素质和职业道德。

提高优质的服务，减少医疗之间的纠纷，化解医患之间矛盾，

重要抉择，从而加快医疗卫生事业发展生产力的需要，然而医患

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关系的紧张必将影响医疗事业的进步与发展，应该适当加快改善

医患关系的步伐。提高优质服务，保证人民健康，患者到医院看

病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情

权利，知道病情最起码的要求，如果对自己的病情不明白，就不

容易理解医疗方案，不一定治疗取得更好的治疗效果，医生对在

用药、检查、改变医疗方案等可能发生的情况，都要根据不同对

象有选择地告知。患者特别渴望医务人员关爱、温馨和体贴，因

而对医务人员的语言、表情、动作和姿态、行为、方式极为关注、

敏感，如果医务人员有服务的疏忽，就会引起误解，甚至诱发医

疗纠纷。

放弃个人利益，深虑集体利益的重要性，树立正确的人生观、

世界观、价值观，要正确的看待形式，及环境的趋势，大力倡导

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的重要职

业道德，竞争与协作，经济效益与社会利益等同关系，让文明行

医、廉洁行医和奉献行医成为一种时尚和责任活动，把优质服务

成为我院永恒的主题。

基层医疗优质服务基层行活动心得体会

一、领导重视

我院作为全县基本公共卫生服务工作的试点，是县局领导经

过多次组织考察，结合我县实际，初步形成对基本公共卫生服务

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工作实施和考核的一种行之有效的办法。服务的运行既能得到居

民的有效监督还能清楚、简单的结算公共卫生服务经费，使居民

得到的服务更加有形，与此同时职工、乡医工作积极性明显提高。

二、宣传到位

我院通过召开动员大会、挂横幅、贴标语、发传单、制作宣传

栏和开展健康知识讲座等多种形式开展国家基本公共卫生服务项

目宣传，让广大居民了解自身能够免费享有的基本公共卫生服务

内容，提高群众的知晓率，鼓励群众参与，并自觉接受社会监督。

同时加强了农村合作医疗及居民、城镇职工保险政策的宣传，深

入宣传国家基本药物制度及药品实行零利润销售等惠民政策，为

方便农民就医、保障农民健康，发挥了积极作用。

三、运行机制健全一是规范设置公卫科