感知服务质量分析报告—医疗服务.pdf

1、本文档共4页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

感知服务质量案例分析报告

——以南京某大学校医院医疗服务为例

本小组搜集了十个案例，从消费前阶段、服务接触阶段、服务后阶段出发,

基本囊括了校医院服务各个环节的体验。校医院以在校大学生、老师为主要的服

务对象，提供包括看病、取药、输液、抽血、报销等服务。该报告主要从案例分

析目标、服务存在的问题、对校医院的建议三个方面展开分析.

一、案例分析目标：

发现校医院医疗服务存在的问题,通过对学生们服务体验的抽样调查，为提高

校医院的医疗服务质量，提出可行性的