2024年客运值班员服务及工作职责基础知识考试题库(附含答案).doc

2024年客运值班员服务及工作职责基础知识考试题库(附含答案).doc

  1. 1、本文档共60页,其中可免费阅读18页,需付费180金币后方可阅读剩余内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  4. 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

2024年客运值班员服务及工作职责基础知识考试题库(附含答案)

一、单选题

1.客运值班员在处理旅客关于购票凭证(如报销凭证)的咨询时,应如何指导旅客操作?

A、直接为旅客打印报销凭证

B、告知旅客购票凭证即为报销凭证,无需额外操作

C、引导旅客至自助售票机或售票窗口打印报销凭证

D、告知旅客车站不提供报销凭证服务

标准答案:C

2.客运值班员在处理旅客关于特殊旅客服务(如老弱病残孕)的咨询时,应如何提供帮助?

A、直接告知旅客车站不提供特殊服务

B、详细询问旅客需求,并介绍车站提供的特殊旅客服务内容和流程

C、让旅客自行寻求其他旅客帮助

D、告知旅客需提前预约才能享受服务

标准答案:B

3.

文档评论(0)

毋我 + 关注
实名认证
内容提供者

教师资格证持证人

该用户很懒,什么也没介绍

领域认证该用户于2023年04月11日上传了教师资格证

1亿VIP精品文档

相关文档