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2024年客运值班员服务及工作职责基础知识考试题库(附含答案)
一、单选题
1.客运值班员在处理旅客关于购票凭证(如报销凭证)的咨询时,应如何指导旅客操作?
A、直接为旅客打印报销凭证
B、告知旅客购票凭证即为报销凭证,无需额外操作
C、引导旅客至自助售票机或售票窗口打印报销凭证
D、告知旅客车站不提供报销凭证服务
标准答案:C
2.客运值班员在处理旅客关于特殊旅客服务(如老弱病残孕)的咨询时,应如何提供帮助?
A、直接告知旅客车站不提供特殊服务
B、详细询问旅客需求,并介绍车站提供的特殊旅客服务内容和流程
C、让旅客自行寻求其他旅客帮助
D、告知旅客需提前预约才能享受服务
标准答案:B
3.
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