2024年物业客服(处理及服务)技能知识考试题库与答案.docx

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2024年物业客服(处理及服务)技能知识考试题库与答案

一、单选题

1．在处理业主关于快递丢失的投诉时，物业客服应？

A.详细了解情况，协调快递公司与业主沟通解决

B.指责快递公司服务不佳，但不提供解决方案

C.忽视业主的投诉，认为快递丢失与物业无关

D.承诺赔偿，但不做实际行动

正确答案：A

2．为了提升物业服务的专业性，物业客服应？

A.不断学习和提升业务知识，保持专业态度

B.忽视自身业务能力的提升

C.随意处理业主问题，不考虑专业性

D.依赖其他部门解决所有问题，不主动参与

正确答案：A

3．在处理业主关于小区内公共设施改造的建议时，物业客服应？

A.认真听取并记录业主的建议，评估后决

教师资格证持证人

该用户很懒，什么也没介绍

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领域认证该用户于2023年04月11日上传了教师资格证

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