在XX大酒店2022上半年员工表彰暨星评复核动员大会上的讲话.pdfVIP

在XX大酒店2022上半年员工表彰暨星评复核动员大会上的讲话.pdf

  1. 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

在XX大酒店2022上半年员工表彰暨星评复核动员大会上的讲话--第1页

在XX大酒店2022上半年员工表彰暨星评复核动员大会

上的讲话

在某某大酒店2022上半年员工表彰暨星评复核动员大会上的讲话亲

爱的各位同事:大家下午好!刚才某某宣读了优秀员工和优秀服务案例

的表彰决定,杨主席作了精彩的点评,颁奖仪式也热烈隆重,获奖员工代

表某某、某某作了很好的表态发言。在此,我仅代表酒店高层向受到表彰

的人员表示热烈的祝贺,对你们为酒店付出的辛劳和贡献表示衷心的感谢!

今天的颁奖仪式既隆重又有创意,目的就是为了彰显酒店对大家工作地认

可和肯定。希望受到表彰的员工继续发扬你们爱岗敬业、吃苦耐劳、团结

同事的精神;希望未受到表彰的员工快马加鞭、继续努力,向优秀和先

进看齐,争取在年度的总结表彰大会上有你闪耀的名字。这里需要说明一

下:这次表彰的是最基层的员工,对领班、主管、中层干部的表彰要在年

度表彰大会上才进行,例如我们领班、主管有优秀督导奖;没有得到表

彰的员工不要气馁,你们的辛勤劳动、默默贡献,我们都看在眼里、记在

心里,希望你们在以后的工作中更好地体现出来。

上半年,在大家共同的努力下,酒店取得了几方面的成绩:一、服

务质量明显提升。服务意识得到了加强,主动服务、热情服务、个性化服

务都有明显提升。从陈海燕的一份剁辣椒给客人带来的惊喜,到刘思的拾

金不昧;从费伟的热情帮助同事与成为新员工的良师益友,到李杰的成

本控制意识,到餐饮营销团队个性化服务,都能够充分说明。

二、团队协作得到了加强。推诿现象越来越少,共同协作、互相理解、

互相帮助的氛围越来越好,前厅与客房、客房与工程、营销与前厅、营销

与餐饮等等部门沟通会越来越多。这是非常好的现象,大家一定要互相协

在XX大酒店2022上半年员工表彰暨星评复核动员大会上的讲话--第1页

在XX大酒店2022上半年员工表彰暨星评复核动员大会上的讲话--第2页

作,团队的力量是巨大的。只有一流的人才,才能建一流的团队;只有

一流的团队才能创造一流的业绩;只有一流的业绩才能发一流的薪酬。

三、销售收入得到了基本完成。当然与年度目标还是有一些差距,只

要大家一起来努力,还是能完成的。

借此机会,还要告诉大家,酒店将一如既往关心员工的满意度,今天

的表彰就是例子。我们以后将为大家创造更多的学习培训机会,为大家提

供更多的竞聘上岗的晋升平台,继续为大家提供好后勤服务和营造公平公

正的氛围。

除了表彰优秀以外,我们这次大会还有一个主题,就是对本年度星级

饭店评定性复核迎检工作进行动员,我就此谈几点意见:一、思想上要

高度重视,充分认识到复核迎检的意义。星评复核既是旅游部门的要求,

也是我们自身应该做到的。星评复核工作有五个“有利于”:1、有利于

提升我们的员工素质和服务质量;2、有利于提升酒店知名度;3、有

利于提升酒店的整体管理水平;4、有利于提升酒店销售额;5、有利

于提升大家的福利待遇。这是非常实际的,管理水平高了,服务质量高了,

知名度高了,销售额提高了,大家的收入才会更多,所以它也是与大家息

息相关的。你的一个表情、一个动作、一个微笑、一项服务,都能够影响

到星评复核,都能够影响到客人的满意度和销售收入。

三、培训上要落实到位,提升整体服务水平。星评复核工作能不能过

关,关键的前提工作就是培训。第一,培训要有针对性。星评办和人力资

源部要站在全酒店的高度做一个有针对性的培训计划,各部门要针对本部

门实际情况进行专业性的岗位实操培训,确保星评员在暗访和明查过程中

酒店各个环节“零失误”。第二,培训要坚持标准。必须不折不扣地执行

在XX大酒店2022上半年员工表彰暨星评复核动员大会上的讲话--第2页

在XX大酒店2022上半年员工表彰暨星评复核

文档评论(0)

188****0010 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档