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医院门诊药房的SWOT分析与对策

医院门诊药房的ＳＷＯＴ分析与对策

门诊药房是医院药剂科（部）的重要组成部分，对维持医院正常

的医疗秩序发挥着重要的作用。但随着国务院的三医联动改革，特别

是医疗体制改革背景下，医院门诊药房面临着前所未有的挑战。本文

应用战略规则分析方法－ＳＷＯＴ分析新形势下医院门诊药房内部环

境所具有的优势与劣势及外部环境所面临的机会与危机，通过交叉分

析探寻相应的生存与发展策略。

一、转型期医院门诊药房的ＳＷＯＴ分析

（一）内部环境优势分析：

１．紧密贴近临床：门诊药房作为医院门诊诊疗系统中重要的环

节，与临床医师、护师、检验师等紧密联系，应用各自的专业技能，

共同维护患者的健康，保证了医疗质量。

２．人才优势：医院门诊药房的药师均为大中专院校药学专业毕

业，具有较强的专业知识和专业技能；同时身处医院的氛围，具有一

定的临床知识，可提供全面。专业的咨询服务。

３．药品品种齐全：医院作为一个医疗中心，为了预防、诊断和

治疗疾病，通常备有大量品种齐全的药品，可以满足临床对各种药物

的需求。

４．药品价格优势：现在医院通过药品集中招标采购后，使绝大

部分药品进价呈现较大幅度的下降，通过政府调控（如顺价作价）和

医院主动让利给病人，可以使医院门诊药房拥有良好质量信誉，进一

步赢得药品价格优势。

５．医院特色制剂：医院制剂为医院经过多年临床应用、疗效确

切、安全性高的药品。很多制剂是医院特色或专科制剂，是医院长年

临床疾病治疗上的经验结晶，仅为本院所有，对患者具有较强的吸引

力。

（二）内部环境劣势分析：

１．体制不完善：当前的医疗机构的组织结构、人事制度、经济

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体制都沿袭了以往计划经济时代的模式，在市场经济较发达的今天，

显然已不适应社会的发展。

２．药品价格相对偏高：为了维持正常的医疗秩序，保证医疗质

量，医院需随着医学知识与技术的发展，不断地更新设备和培养人才；

为了适应社会的发展，体现以病人为中心的工作模式，医院就得改善

就医环境，提高服务质量；由于历史原因，每家医院都有不少的离退

休人员需医院负担。这些都需要大量经济实力做支撑。而现今国家对

医疗机构的财政补助不足，在医疗技术服务收费没有提高的情况下，

药品收入已成为医院总收入的一个重要补充，故医院药品的价格与一

些社会药店相比可能存在偏高的现象。

３．服务意识淡泊：虽然近几年医院狠抓了医务人员的服务质量，

门诊药房工作人员的服务态度有了明显的改变；但由于长期形成的观

念，加上门诊药房人员紧张，工作量大，使得门诊药房的服务态度、

服务意识还存在不尽人意的地方。

（三）外部环境机会分析：

１．国家法规的有力保障：卫生部和国家中医药管理局于２００

２年１月印发的《医疗机构药事管理暂行规定》，明确了药品调剂工

作是药学技术服务的重要组成部分；门诊药房实行大窗口或柜台式发

药；工作模式从传统的保证药品供应模式改变为以病人为中心的药学

技术服务模式；开展以合理用药为核心的临床药事工作，参与临床疾

病诊断、治疗，提供药事技术服务，提高医疗质量。从而保障用药安

全、有效、经济、合理，以利人民群众身体健康。

２．人民大众的信任：医院门诊药房在长期的发展中，在药品质

量、专业