医院品管圈活动详解QCC课件.pptVIP

医院品管圈QCC活动实战与技巧

第一篇品管圈活动概述一、品管圈的发展历程二、品管圈的基本概念（一）品管圈活动的定义（二）品管圈活动的精神和目的（三）品管圈活动的成果（四）组圈（五）品管圈圈会及各项活动（六）圈名与圈徽三、医疗机构与品管圈活动（一）医疗机构推行品管圈的效益（二）医疗机构推行品管圈的前期准备（三）医疗机构推行品管圈的架构

第二篇品管圈活动的基本步骤一、主题选定二、拟定活动计划书三、现状把握四、目标设定五、解析六、对策拟定七、对策实施与检讨八、效果确认九、标准化十、检讨与改进

第三篇品管圈常用手法一、品管圈七大手法（一）查检表（三）层别表（五）柏拉图（七）控制图（二）散布表（四）直方表（六）特性要因图二、品管圈新七大手法（一）亲和图（二）关联图（四）矩阵图（三）系统图（五）矩阵数据解析法（七）剪线图（六）过程决定设计图三、品管圈其他常用手法（一）头脑风暴法（三）雷达图（二）甘特图（四）推移图（六）记名式团体技巧（五）流程图（七）优先次序矩阵

第四篇品管圈活动案例分享滴水圈品管圈活动成果报告广济圈品管圈活动成果报告砝码圈品管圈活动成果报告布衣圈品管圈活动成果报告众益圈品管圈活动成果报告彩虹圈品管圈活动成果报告大雁圈品管圈活动成果报告附录一品管圈常用表格附录二品管圈活动成果报告书附录三浙江省医院药事管理质控中心品管圈推动要点

石川馨博士有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。品管圈（QCC）的含义品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。

n美国的始祖n起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。品管圈的由来n日本品管圈的沿革（品管圈活动是由日本石川馨博士于n1962年所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。n日本施行的结果n日本到了1966年四月就有超过10,000个

品管圈活动的基本概念品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，成为品管圈活动1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演、支持、鼓励、关心辅导的角色2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似3、自动自发精神4、讨论的事项必须以品质为中心

品管圈活动的精神和目的精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源3、改善企业体制，繁荣企业目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力，从而提高部门绩效2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识3、可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并持续改进4、提高员工向心力及士气，进而提高效率5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极7、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义8、可培养出一批优秀的管理人才9、可使全面品质管理推行更加落实

品管圈活动的成果2、无形成果n员工品质意识的提升1、有形成果n抱怨次数的降低n设备故障次数的降低n人员缺勤率的降低n出货异常次数的降低n交货错误的次数降低n费用浪费降低员工问题意识的提升员工改善意识的提升nnn员工对工作产生了兴趣n员工享受到成就感n员工之间感情更为融洽n部门间沟通协调更为顺畅n换线时间缩短n员工气势高昂n等待时间缩短n员工向心力提升n产量达成的提升n销售额的提升员工做事情更自动自发、更积极nn员工们的视野更开阔n员工们获得了成长n部门的体质更为强化n企业朝气蓬勃

QCC活动成果评价表活动主题：组名：单位：活动期别：评价项目评价内容评分得分1．现状调查是否清楚？重点把握度如何？2．原因解析彻底性、正确性01234活动状况3．对策实施的计划性、可行性4．集会出勤率5．成果报告条理性6．组员参与的活性化程度7．目标达成率高低有形成果8．节省工时、资金多少？9．不良率的降低10．员工质量意识的提高无形成果11．员工向心力的提高12．组长管理能力的提高程度总分：评审员签名：

QCC的组织架构QCC推动中心辅导员圈长圈员圈员圈员圈员小组人数3-10人为宜

组圈1、寻找适当的人选（1）5-10人为宜（2）同部门、场所的人员2、工作分配（1）高层主管：树立推动活动的信心