护理工作中非语言沟通—重症监护病房的沟护患通技巧.pptx

重症监护病房的护患沟通技巧

护患沟通护士患者提高护理质量护患纠纷良不良

ICU的概述ICU的概念ICU收治的对象ICU的临床特点ICU的概述

一、ICU的概念ICU即IntensiveCareUnit的简写,重症医学监护,一种集现代化医疗护理技术为一体的医疗组织管理形式。设有中心监护站

ICU的临床特点(一).环境陌生、非人性化、灯光、机器较多、忙碌场景、病患死亡场景等。(二).疾病与治疗心理负担重：疾病本身、施救过程、施救副作用、焦虑、紧张(三).人际交往减少无陪伴、无归属感、孤独和寂寞感

三、ICU收治的对象①严重创伤、大手术后及必须对生命指标进行连续严密监测和支持者；②需要心肺复苏者；③某个脏器(包括心、脑、肺、肝、肾)功能衰竭或多脏器衰竭者；④重症休克、败血症及中毒病人；⑤脏器移植前后需监护和加强治疗者。病情好转后，又转回普通病房。

ICU护理工作的特点工作环境的特殊性工作量大护理人员短缺侧重技术护理，缺少心理护理医患沟通少设备技术性强、无法一一说明

ICU护理工作的特点工作强度高集中了许多现代化的检测和治疗仪收治各种病情复杂，危重多变的患者，要求护理人员掌握多专科的医疗护理基础知识要求护士注意力要高度集中，及时掌握并准确判断患者的病情变化，导致护士精神上高度紧张，身心疲惫

ICU患者的特点ICU患者特点极度紧张恐惧焦虑孤独感忧郁ICU综合征无效性性否认自我形象紊乱睡眠形态紊乱对呼吸机与病房的依赖

ICU护患纠纷的原因(一).家属及患者方面1.精神方面紧张、悲观、失望2.心理失衡3.知识缺乏4.经济负担过重5.过度疲劳6.沟通障碍7.宗教信仰8.对未来担忧

ICU护患纠纷的原因(二)护士方面1.客观因素工作量大工作强度大重症监护病房的工作有严格的制度和程序2.沟通不到位

ICU护患沟通的技巧示例一．沟通技巧二、沟通的技巧示例护患沟通的技巧评价表

一．沟通技巧（一）重视语言沟通（二）非语言性沟通的应用1术前约定交流方式2书面沟通2.1简单图片卡2.2目光的交流2.3面部表情2.4步态2.5适当的触摸

一．沟通技巧（三）开展严谨而规范的护理（四）重视与患者家属的沟通(五)保持病房环境的舒适

二、沟通的技巧示例案例一：关于沟通中的红绿灯原理案例二：沟通时机的选择

总结沟通要充分考虑当时的情境。该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机动性，当患者病重或病痛不安难以接受外来信息的情况时，不合时宜地自顾自地说教，反而达不到沟通的效果。护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，提高病人接受治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下基础。