医院志愿者手册.pdfVIP

医院志愿者手册--第1页

广州医学院第三附属医院

医院志愿者手册--第1页

医院志愿者手册--第2页

目前开展的志愿活动

服务服务

人员

服务内容服务时段

项目地点安排

1、询问台服务，如协助办理就医卡、文件

书写、提供咨询、解答门诊就医流程、方向

7:45-11:45

指引等

门诊门诊

2、走动服务，协助疑惑、虚弱者及身心障碍3-5人

导医大厅

者，为其提供方向指引、挂号方式说明等服

1:50-3:50

务，协助门诊大厅的工作人员进行病人的疏

导，维持秩序

1、询问台服务，如协助办理探病牌、文件书

写、提供咨询、解答住院相关问题、方向指

住院引等

住院9：30–

部大2、走动服务，协助疑惑、虚弱者及身心障碍1-2人

导医12：00

厅者，为其提供方向指引等服务

3、协助住院大厅的工作人员统计每日住/出

院、手术病人资料

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广州医学院第三附属医院

门诊大厅志愿服务说明

服务区域

广州医学院第三附属医院门诊大厅

职位

门诊大厅指引服务

工作目的

积极、热情解答患者疑问，疏导门诊大厅区域秩序，为患者营造出温暖的医院氛

围

职位要求

有较强的人际交往能力

能给予简单明了的指示和信息

能长时间站立或行走

熟悉广州医学院第三附属医院环境

工作内容

解释就诊流程；

讲解就诊卡的办理和使用方法；

指引科室位置；

协助患者打印化验、检验单；

维持门诊大厅（办卡、挂号、交费、取药）秩序。

工作区域划分

门诊大厅圆台

门诊就诊卡办理处

化验、检验单领取处

门诊大厅通道及电梯口

服务时间

周一到周五早7：45-11：45

工作期望