医院导诊个人工作总结反思5篇.pdfVIP

医院导诊个人工作总结反思5篇--第1页

医院导诊个人工作总结反思5篇

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中

心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如

下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供

开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、

平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介。导诊台还备有针线、

剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极

大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不

会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技

术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心

和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激

情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于

胸，导诊人员就是患者的一张绿卡“”，患者来就诊，我们是接待员;患者来

咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务

不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，用

真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作

医院导诊个人工作总结反思5篇--第1页

医院导诊个人工作总结反思5篇--第2页

为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些

形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智

慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力

量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点，甚至还要了解其

他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博

的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥

梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之

功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对

环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职

责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使

导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视

的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情

帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量

化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训

又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工

作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制

度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划，为了提高导诊人

员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、

服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

医院导诊个人工作总结反思5篇--第2页

医院导诊个人工作总结反思5篇--第3页

四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导

致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理

解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需

求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情

绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职

着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃

圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关

规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之导诊“”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员

并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持