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血站采血工作中的细节管理研究

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摘要：目的：探讨细节管理在血站采血工作中的应用方法及效果。方法：本文2400例观察对象选自2018年2月~2019年1月于我站献血的献血者，随机分为对照组1200例和实验组1200例。对照组的献血者接受常规护理，实验组的献血者接受细节管理，观察后对比分析两组献血者呈现的护理管理满意度和不良反应发生情况。结果：实验组献血者反馈的护理管理满意度高于对照组的献血者，而实验组献血者呈现的不良反应发生情况低于对照组的献血者，P＜0.05。结论：细节管理在血站采血工作中的应用效果显著，较之常规护理管理能够提高献血者对采血护理管理的满意度，降低不良反应发生率，为献血者提供更为优质的采血服务，值得在血站采血工作中推广。

关键词：细节管理；血站采血；血液安全；护理管理

在医疗卫生水平不断提高的当今时代，人们的健康意识随之发展，这就要求医疗体系为社会大众提供更加规范、高质量的服务[1-2]。在血站工作中，献血者满意度与不良反应发生状况是护理服务管理的重要考核标准，相关工作人员只有持续强化护理服务，以规范的操作与悉心的关怀保障献血者的身心健康，才能最大程度避免献血者纠纷事件的发生。为准确研究细节管理在血站采血工作中的具体表现，本次研究综合我站2018年2月至2019年1月的2400例献血者案例展开分析，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

自2018年2月至2019年1月，本文选取于我站献血的献血者2400例为研究对象。以姓氏首字母随机法将其分为对照组与实验组，其中对照组1200例，实验组1200例。实验组献血者的年龄为22~45岁，男女比例为34:26，平均年龄为（29.73±4.73）岁；其中在校学生500名，在职工人360名，其他340名。对照组年龄23~46岁，其中男女比例为32:27，平均年龄为（31.58±4.26）岁；其中在校学生540名，在职工人340名，其他320名。排除标准：①献血者先天或后天心脏、肾脏或肝脏等重大器官不健全；②献血者患有合并高血压、糖尿病等基础性慢性疾病；③献血者曾接受抗精神病药物治疗。两组病人组间基线资料进行独立样本检测对比无显著差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组献血者接受常规护理管理，由工作人员向其讲解献血流程，安抚献血者以消除紧张情绪。实验组献血者在此基础上接受细节护理管理，具体操作如下：

①强化细节：定期对血站护理人员进行教育培训，使其始终把握血液安全最前沿的知识技能，对细节工作认真严谨。

②健全规章制度：将细节护理的标准纳入到日常考核制度中，加强血站忽视对于血液安全相关法律法规的学习与理解，确保护理人员在日常工作中严格按照规章制度操作，提高考核的频率与强度。

③重视细节：对护理人员与献血者的相处细节进行要求。一方面，护理人员要为献血者提供舒适安全的献血环境，与献血者进行亲切适度的问候交流，耐心解答献血者关于献血流程及采血注意事项的询问，全程以微笑鼓励献血者，通过观察献血者的反应调整交流内容与语气。另一方面，护理人员要尊重献血者的隐私、职业背景、文化背景，在提供护理服务的过程中不拨打电话、闲聊。

1.3观察指标

对使用不同护理管理模式的两组献血者在采血后表现出的不良反应发生状况，以及其反馈的护理管理质量满意度进行对比。

1.4统计学分析

以SPSS20对两组献血者所反馈的护理管理质量和满意度，以及其在采血后发生的不良反应发生情况进行统计分析，以[n（%）]表示，行检验。若P0.05，则研究结果有价值。

2结果

2.1两组献血者所反馈的护理管理质量和满意度对比

实验组献血者在接受采血护理后反馈出的满意度明显高于对照组献血者，P＜0.05。见表1。

表1两组献血者所反馈的护理管理质量和满意度对比[n（%）]

组别

满意

不满意

弃权

总满意度

对照组（n=1200）

895（74.58）

297（24.75）

8（0.67）

895（74.58）

实验组（n=1200）

1172（97.67）

27（2.25）

1（0.08）

1172（97.67）

X2

-

-

-

267.54

P

-

-

-

＜0.05

2.2两组献血者在采血后发生的不良反应发生情况对比

实验组献血者在接受采血护理后呈现出出的不良反应发生率低于对照组献血者，P＜0.05。见表1。

表2两组献血者在采血后发生的不良反应发生情况对比[n（%）]

组别

轻度不良反应

中度不良反应

重度不良反应

存在不良反应

对照组（n=1200）

69（5.75）

2（0.16）

1（0.08）

72（5.99）

实验组（n=1200）

18（1.50）

0（0.00）

0（0.00）

18（1.50）

X2