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医院客服年度考核个人总结

作为医院的客服，保证好每次的电话接通，第一时间做出反应，

本年度的任务也完成了，一下是我个人的年度工作总结。下面是由小

编为大家整理的“医院客服年度考核个人总结”，仅供参考，欢迎大

家阅读。

医院客服年度考核个人总结【一】

20xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑

战性在过去的几年里，本人以务实、开拓、进娶创新的精神，在领导

和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求

自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各

项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，政府提出的各项精

神，进而提高自己的政治素质，保证自己在思想上和行为上始终与党

委、政府保持一致。深入领会其精神实质，增强了政治敏锐性，加快

了向党组织靠拢的步伐。自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪

守法，廉洁自律。

本人自觉提高学习积极性，以积极的态度参加“深入学习实践科

学发展观”的教育活动；认真学习和领会中央的路线和各项方针政策，

及时把思想认识统一到中央的精神上来，并以此指导个人的言行。树

立了“讲工作、讲团结、讲奉献”，“只为成功找方法，不为失败找

理由”的个人工作信念，成为自己“基础工作做牢、创新工作突破”

的动力，不仅自己能认真学习、深刻领会，而且还利用多种渠道和途

径，经常向工作对象作宣传引导工作。在学习中，能联系思想工作实

际，努力做到围绕主题、把握灵魂、领会精髓。对全面建设小康社会

的目标更加充满信心，同时增强了深入学习实践科学发展观活动，推

进我县农业产业化纵深发展的主人翁责任感。

第二、在学习方面，做学习型职工。一年来，不但学习政治理论，

还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的

好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。在人力资源和社会劳

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动保障所（合医办）的这几年工作中，我认真学习各项惠农政策，收

费政策，法律法规，坚决保证群众的各项优惠能切实得到落实。把业

务理论学习作为搞好本职工作的立足点和突破口，做到在学习中提高，

以实际需求增强学习的自觉性，不断提高业务理论水平，增强业务处

理能力。认真学习中央、全省经济工作会议精神及相关的业务知识，

进一步增强了做好本职工作的责任感和紧迫感。经过一年来的不懈努

力，业务理论知识更加全面，业务能力有了进一步的提高。

第三、在服务态度方面，我知道这个工作是与基层群众打交道最

多的岗位，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意

自己的服务态度，使用礼貌用语，这个岗位接触到的都是各型各色的

群众，每次我都以最热情的心情去接待他们，为他们答疑解惑，遇到

这些出口不逊群众，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，

用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的

工作，因为我们这个岗位是需要与他们好好沟通，让他们知道自己应

该交那些费用，应该享受那些优惠政策的最直接的岗位。群众的为难

和工作的难处我们都能理解，只要群众能享受到他们该享受的优惠政

策，这是我们的收获。在工作的这段时间里，虽然发生有群众不理解

的时候，也有群众不了解政策、规章制度的时候，但是我们都能做到

细心为群众解释，请求他们对我们工作的理解，从来没有发生争吵的

现象。

第四、自觉履行岗位工作职责，努力完成本职工作任务。在工作

中，注意认真收集各项信息资料，全