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行业分析报告二计算机服务业发展研究

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当今世界，信息技术日新月异，在经济社会各领域的应用不断深化，并呈现出新的发展趋势：各类信息技术与其他技术的结合更加紧密，信息技术应用的深度、广度和专业化程度不断提高。在这种形势下，用户对计算机服务的需求日趋强烈。在一些发达国家，计算机服务已经成为统领IT产品、技术和市场的高端业务，市场规模不断扩大，在信息产业中所占的比例大幅度提高。一些知名的大型跨国公司，正在调整经营战略，把计算机服务作为重点发展方向，通过加强服务创新，提高客户满意程度，巩固其在全球IT产业链中的有利地位。

经过多年的高速增长，我国计算机服务业已经形成相当规模，具备一定基础。北京市尤其是中关村科技园区作为我国计算机服务业发展的前沿阵地，具有其他地区发展计算机服务业不可比拟的优势，但与发达国家相比，总体规模还较小，系统集成能力和提供解决方案的能力尚不能满足国民经济和社会服务信息化的需要。随着北京市及国内信息化进程的不断加快，社会信息化建设需求日趋旺盛，为中关村及北京市计算机服务业的发展提供了宝贵机遇。因此，我们要把握时机，加快计算机服务业的发展步伐，增强计算机服务业为国民经济各行业的服务能力。

一产业界定、发展历程及研究重点

本章主要对计算机服务业的产业内涵及其统计分类、全球产业的发展历程进行归纳总结。在此基础上，对本报告计算机服务业细分行业的研究重点作出说明。

（一）概念界定

计算机服务业是计算机界惯用的名称，是指为满足使用计算机或信息处理的有关需要而提供软件和服务的行业，是一种不消耗自然资源、附加价值高、知识密集的新型行业，它和计算机制造业同属于计算机工业。在日本被称为“信息处理产业”，美国则称为“计算机和信息处理服务业”，与计算机制造业相分离，归属于服务业中的商业服务。

参考国际计算机服务业相关统计标准，我国的计算机服务业目前主要分为以下几类。

计算机系统服务。指为社会（企业、机关、事业、居民）提供的计算机硬件及系统的服务，包括办公用计算机系统的咨询设计、安装、调试和管理生产及专业用计算机及系统的咨询设计、安装、调试和管理，计算机房的设计、安装、调试和管理等。

数据处理。指为用户提供数据的录入、加工、存储等方面的服务，以及使用用户指定的软件加工数据，并将结果返回给用户的活动。

计算机维修。指对计算机硬件及系统环境的维护，包括对计算机系统进行维护、为计算机系统排除故障、计算机硬件维修等。

其他计算机服务。包括计算机咨询、培训等相关服务。

（二）产业发展历程

计算机服务业最早发源于美国，历史可追溯到20世纪50年代，随着计算机产品和服务的商业化而不断发展，比用造表机提供的统计数据的处理服务还要早很多。当时，计算机硬件制造商为增强其产品竞争能力，逐渐开始随硬件一起提供软件及有关服务（费用是一体化计入整个系统中）。同时，第一批独立的软件公司也作为一种补充力量在50年代不断成长起来，它们的服务对象是硬件制造商和政府部门，主要工作是系统软件和科学应用领域，有些软件公司还提供管理咨询服务，如设备选择、系统及方法分析、数据处理系统管理和程序设计等计算机相关服务，计算机服务业的雏形开始显现。

20世纪60年代中期，第三代计算机出现，用户从第二代计算机到第三代计算机上的转移，使得计算机装机台数急剧增加，大量的新计算机系统软件开发工作让计算机硬件制造商无力顾及整个计算机服务市场，为计算机服务业发展预留了广阔的发展空间。这时，计算机业发展所需的咨询、辅助，系统设计、程序设计和管理等方面的人才和培养日益受到广泛重视，从而进一步推动了计算机服务业的发展。

20世纪70年代开始，全球著名的IBM公司开始实行计算机系统的“价格分离”策略，结果使系统分析和设计、程序设计、咨询、培训、软件销售、设备管理等计算机服务业的经营项目，从原先和硬件一体化计价的体系中分离出来，并不断向专业化迈进，标志着计算机服务业市场开始走向成熟。此后，世界各主要计算机公司也纷纷采取了类似做法，为计算机服务业后来的飞速发展奠定了基础。

（三）研究范围

根据中关村及北京市计算机服务业发展实际情况、优势领域和创新型服务业的内涵界定，本报告主要对计算机服务的高端重点领域——系统集成和IT咨询服务业进行研究分析。

计算机信息系统集成（简称“系统集成”，SystemIntegration，英文缩写为SI）是指“从事计算机应用系统工程和网络系统工程的总体规划、设计、开发、实施、服务及保障”，主要包括工程实施、硬件平台整合、软件系统整合、应用软件平台转换、新增功能开发和调试等项内容〔引自《计算机信息系统集成资质管理办法（试行）》〕。

IT咨询服务业是指为IT产业提供专业化支持与服务的产业集合体，包括I