营业厅服务管理规范考试.docx

营业厅服务管理规范考试

（满分100分，60分及格过关）

您的姓名：[填空题]*

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经营单位：[填空题]*

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一、判断（1*35=35分）

1、营业厅是向客户提供服务的窗口部门，是与客户接触的直接渠道，代表江苏有线对外的服务形象。[判断题]*

对(正确答案)

错

2、各地可在保证日营业总时长不变的前提下，根据当地情况进行适当调整。[判断题]*

对(正确答案)

错

3、营业厅原则上全年365天保持营业，春节等节假日期间也需全员上班，做好公示及服务保障