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地铁站务员实习心得体会--第1页

顶岗实习报告

学院

教学系

班级

姓名

学号

实习单位北京地铁运营一分公司实习岗位站务员

企业指导教师

学校指导教师

实习时间至

一，综述

实习时间2013年12月至2014年6月，实习单位北京市地铁运营一分公司。实习目的地

铁站务员学习，票务制度，安全规章。

（一），公司简介

北京市地铁运营一分公司是“新地铁”战略构想下成立的第一个经地铁公司授权,全面负

责地铁5号线、亦庄线和6号线的安全运营生产、设备维修维护以及优质服务等管理工作的

分公司。目前公司所管辖的地铁5号线，运营线路总里程27.6公里，设置23座车站，亦庄

线运营线路总里程23.2公里，设置14座车站，6号线运营线路总里程52公里.其中一期设

置20座车站。目前公司管理所涉及的专业涵盖车辆运输、客运组织、行车电力调度、供电、

通信信号、机电和线路等。

运营一分公司机关按照“大部制”的组织模式，设置安全质量管理部、生产调度室、营

销部、人力资源部、企业发展部、财务合同部、办公室、物资部、法规部、后勤部、保卫部

11个行政部室和党委工作部、群众工作部2个党群部室。下设16个基层单位，分别是5号

线：宋家庄站区、东单站区、惠新西街南口站区、立水桥站区、检修中心、乘务中心，亦庄

线：万源街站区、经海路站区、乘务中心、检修中心，6号线：车公庄站区、平安里站区、

呼家楼站区、常营站区、乘务中心、检修中心。公司共有三千余名员工。高学历、高素质的

管理人员，工作热情高、钻研业务能力精，团队协作意识强，以较高的标准履行自己的岗位

职责，成为“六型地铁”建设的先锋和主力。

在地铁公司的领导下，公司倡导“和谐、务实、创新、卓越”的工作准则，追求“严”、

“细”、“深”、“实”的工作作风，在“六型地铁”的指引下，坚持“安全是基础、服务是根

本、效益是目标、管理是手段、改革是动力”的方针指导下，追求“五个领先”的目标。以

安全运营为先，追求安全零风险。树立“隐患就是事故”的理念，采用“治、控、救”和“人、

机、环、管”的矩阵式管理体系，通过各种有效的管理手段，将风险降到最低限度；以品牌

服务争先，追求乘客满意。始终坚持以顾客需求为导向，不断提升服务质量，延伸服务内容，

完善服务设施，不断超越顾客需求；以管理模式创先，追求精干高效。不断创新和完善新体

制、新模式，达到精干高效、层次管理、内部市场化目标，提高效率和运营质量，实现资源

的最佳配置；以效率效益率先，追求效益最大化。不断逐步通过内涵挖掘，提高资源的使用

率，向科技进步和管理创新要效益，实现“社会和经济效益最大化”的目标；以指标世界领

先，追求核心竞争力的提高。始终以国际先进水平为参照，通过技术进步和管理创新，不断

提高公司的实力和核心竞争力。

二，实习任务

1、了解地铁站务工作的主要内容。

2、了解地铁车站的基本设备，如afc、闸机、bom、综控室等各种设备

3、通过地铁站务实习，熟悉站务员的主要工作内容和工作职责。正确引导乘客进出站；

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引导乘客通过自动售票机购票；引导乘客选择合适的出站口转乘其他交通方式；做好站台安

全防护工作，安全使用屏蔽门；协助车站工作人员做好大客流的引导工作，紧急情况疏散客

流的工作。