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售楼处案场物业工作标准、考核制度及奖罚规则--第1页

售楼处案场物业

工作标准、考核制度及奖罚规则

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1.目的

1.1.为规范销售中心案场服务标准，提升案场物业服务品质，打造XX公司销售中心案场

服务品牌，不断提升客户满意度和公司美誉度，从而促进公司销售增长，推动收益最大化

经营，及为客户提供良好舒适的参观环境，特制定本物业服务品质督导指引。

2.适用范围

2.1.适用于XX公司委托物业公司服务的销售中心案场。

3.相关依据

3.1.国家相关管理条例、公司内部制度及服务合同等相关合同约定。

4.职能分工

部门职责流程中承担职责

负责统筹案场物业品质管理工作标准的制定、修订，并督导项目营

销及案场物业体系有效落实，对结果复核并分析考核。

XX公司营销部

组织执行物业品质管理巡检工作，跟进整改及其他业务协调跟进工

作，并对物业品质管理工作结果与物业交圈通告，存档过程记录。

配合进行物业品质管理工作落地执行，对结果定期交圈；监督项目

物业公司

物业执行问题整改落地情况。

项目营销配合管辖项目落实物业品质管理工作执行。

项目物业配合管辖项目落实物业品质管理工作执行，并落实整改问题。

5.前期物业配合案场工作标准

5.1.定位标准：

以项目定位的不同,服务类型不同。对于新案场在选择开展配合业务前先选择服务类别，根据产品

类型选择服务类别，按照标准高低不同可选择“高档配置”“中档配置”“普通配置”。（本建议仅供

参考，具体由项目体量、营销节奏等，自行灵活进行配置。同时物业公司可针对不同配置，提供不

同类型服务项），根据营销选定的配置类别及匹配的服务内容，确定人员配置标准、服装款式、物资

物料配置、服务费用等。

5.2.人员配置标准：

人员岗位应包含：经理、客服主管、普通客服、秩序维护领班、秩序维护员、保洁员等。

产品类型岗位人数备注

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案场物业负责人1人

案场主管1人

普通客服5-6人

高档项目样板间管理员3-4人

秩序维护领班1-人

秩序维护员7-9人

保洁员