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一、售后服务方案及保证措施

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（一）风险控制措施、原材料缺少

1、原材料数量缺乏。

2、原材料缺货，即订而不发。

3、原材料配送与增订不符，影响甲方食品加工。

4、未知或恶劣天气等特殊状况。

我公司应急小组出动，向与公司签订合同的长期供货商采购同样的食

品，以免发生食品供应缺乏的现象。

如市场缺少同样商品。我公司应急小组应采购等值、等量的食品,并

与甲方商议，调换。并且第二次运输食品时，把缺少的食品送至甲方指定

地点。

2、出现食品安全质量问题

由工程负责人通知公司在规定时间内补足。把质量符合要求的食品全

部撤回，并通知公司马上运输一批新的食品进行补充。并且委托有关部门

进行检测，到达质量要求。

如遇见加工时发现食品安全质量问题由工程负责人通知我公司,并及

时通知甲方不得就餐，我公司马上派专车把不符合质量要求的食品撤回，

并委托相关部门检验。

3、交通事故应急预案为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：

1、发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。：122

5、豆制品/芽菜品类：豆腐、豆腐干、绿豆芽、黄豆芽、红豆、绿豆

等，须保证食材干净、不含非食品用化学物质、按统一标准加工、码数整

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齐、无须二次处理可以直接清洗后进行熟加工。

6、面制品/粮油副食类：大米、面粉、五谷、米线、新鲜面条、干面

条、粉干、河粉等；要求原材料不含非食品用化学物质、不掺假、不过期、

不变质、不变味、无杂质、无毒害，符合国家食品行业标准。

7、冷冻品类：如代理食品需首选知名或有一定规模的企业、包装完

好、标识明确、色泽自然、无变质、无非食品用添加剂、无解冻、生产日

期和保质期为出厂近期。

8、鲜鱼虾类：生猛鲜活，须杀好鱼、鱼鳞刮净去除内脏、鱼鲤，去

除腹内黑膜，肉质新鲜，无病毒，不含有害物质。要求新鲜、外形无损伤、

肉质富有弹性、肉质紧密。

9、运输车辆内外保持清洁干净、无污渍、无异味、通风良好；送货

器具（菜筐）保持干净、无污渍、无破损；鱼类包装严密，与蔬菜及其他

副食品隔离；运输车辆在运输过程中，有防雨措施；运输车在运输食品前，

进行清洗消毒，并设专人负责监督执行。

10、任何时候不出售劣质、过期变质食品，各种蔬菜均经严格检测，

并附有检测证明书，客户如对我们的任何产品质量不满意，可包退包换（包

括不合格食品）。

11、客户要求退换的产品，保证在最短的时间内换补到位，确保客户

正常开餐，如对客户的正常开餐造成影响的，无条件接受处。

2、投诉处理承诺

1、公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内

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解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户服务代表，随时为您提

供上门服务。

2、对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出

回复，并公布处理结果。

3、公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议,探

讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后勤服务

工作。

3、不合格品退换承诺

1、任何时候不出售劣质、过期变质食品，各种蔬菜均经严格检测，

并附有检测证明书，客户如对我们的任何产品质量不满意，可包退包换（包

括不合格食品）。

2、客户要求退换的产品，保证在最短的时间内换补到位，确保客户

正常开餐，如对客户的正常开餐造成影响的，无条件接受处分。

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（五）因退货、更换不及时造成采购人损失的赔偿承诺