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售后服务承诺书范文（精选5篇）

售后服务承诺书范文（精选5篇）

在快速变化和不断变革的新时代，很多地方都会使用到承诺书，

承诺书本身虽无法律效力，但有约束作用，签下承诺书，就得考验诚

信。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？下面是小编

为大家收集的售后服务承诺书范文（精选5篇），供大家参考借鉴，

希望可以帮助到有需要的朋友。

售后服务承诺书1

一、守法经营，履行价格承诺

1、严格执行国家各级法律法规，守法经营。严格执行国家资费标

准和《电信服务明码标价规定》，履行资费承诺，不做虚假宣传。

2、遵循政府指导价原则，在适应行业发展规律、适应消费者需求

的基础上严格执行信产部计费系统方案，完善计费系统，向消费者落

实承诺。按国家现行资费政策，推出新资费均需报送监管部门备案或

审批，履行相应手续。

3、未经行政主管部门同意，不擅自变更收费方式和收费标准。重

点整治价格歧视、价格欺诈、多收费、乱收费等侵犯消费者合法权益

的行为。

4、完善通信类增值业务的信息费、声讯费开帐原则，落实信息费、

声讯费核算反馈工作。

二、让消费者明明白白消费

1、用户申请办理业务时，向用户提供该项业务的说明。业务宣传

资料针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。格式合同条款明确经营

者与用户双方的权利和义务，做到公平合理、准确全面、简单明了。

2、终止经营某种业务或用户暂停服务时，按照服务公约规定日期

提前通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

3、通过邮寄或短信等方式向合约用户提供话费信息，并保证话费

信息的有效送达;预付费用户可通过自助查费平台进行实时查询;明示收

费方式和资费标准，增加消费透明度。

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4、明确增值业务的开通与取消方式，对增值业务用户进行业务订

制确认;对增值业务的收费情况，应以短信等各种方式通知用户。

5、加强对信息提供商(sp)的规范管理，严格检查与处罚，维护消

费者权益。用户可通过短信、电话等方式举报，协助电信运营企业共

同规范对(sp)管理。

6、通过免费试用的方式开展业务时，在免费试用期后，未经用户

提出申请或者予以明确确认订购，不可擅自给用户开通业务并强制收

费。

三、全面提升服务途径

1、为客户提供营业厅、服务热线、网站以及其他自助服务终端等

各种服务渠道，并合理安排布点及服务时间，方便客户进行各种业务

的办理、查询。

2、对电话及通信类增值业务的欺诈行为，用户可通过服务渠道进

行咨询与投诉，通信服务人员必须认真处理并及时答复，为客户解决

实际问题，并提出预防措施。

四、强化内部管理，持续改进服务质量

1、本着以“客户为中心”的服务理念，强化执行《服务人员岗位

培训制度》、《前台人员服务规范》等规范，进一步完善服务质量监

督机制，配合专业的培训及相关的考试制度来不断提高服务人员的服

务水平，为客户提供优质的服务。

2、开展自查自纠工作，发现问题及时整改，妥善处理好用户的申

诉或投诉;重视群众意见，在已有服务规范基础上积极改善，完善监管、

投诉途径。各运营商服务热线分别为：中国移动10086，中国电信

10000，中国联通10010，中国铁通10050，中国网通客户服务热线

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