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售后承诺函的格式范文

产品市场目前的竞争已经呈现出标准化、专业化和品牌化的特征，

越来越多的产品趋向于同质化，从而使得产品的售后服务成为企业获

得利润的重要来源。下面店铺为大家精心整理了售后承诺函的格式范

文，以供参考。

售后承诺函的格式范文篇一：

手机维修服务承诺书

我单位依据国家规定的“移动电话机商品修理、更换、退货责任

规定”(简称《三包规定》)，凡在中国大陆境内合法购买的

移动电话，因质量性能故障的，都可享受我单位承诺提供的服务。

1、自购机之日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性

能故障表》所列“性能故障”，您可以选择按发票价格一次退清货款

或更换同型号同规格的移动电话机或者修理。退款及换机由购机处经

销商负责。

2、自购机之日起第8日至15日内，移动电话主机出现《移动电

话机商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以选择更换同型号同

规格移动电话主机或者维修。

3、自购机之日起一年内，移动电话主机出现《移动电话机商品性

能故障表》所列“性能故障”，经两次修理，仍不能正常使用的，你

可凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，由购机处销售者负责为您

更换同型号同规格的移动电话主机。4、电池自购机之日起，三包有

效期为6个月;充电器、充电座为一年;耳机为3个月。在三包有效期内

更换两次仍不能正常使用的，可以退货。单独销售的按所标价格一次

退还货款。由销售处经销商为您提供退货服务。为了得到我单位为您

提供的“包修、包换、包退”的权益，请您：

1、必须如实认真填写三包凭证，将三包凭证企业联交购机点。

2、维修时请携带《保修卡》和发票正本(保修卡和发票须经售机

单位填写完整并加盖公章，且不得涂改，否则无效)。手机机身背面的

IMEI号贴纸不得撕毁，否则视为私自维修，做非保处理。

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3、在三包有效期内，用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能

享受包换、包退的权利;若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票，

则依照出厂日期后的第90日为保修的起始日期，一年内免费保修。

4、自购买之日起七天内，若因质量原因出现国家规定的《移动电

话机商品性能故障表》所列性能故障的，经我单位鉴定属实的，消费

者凭正式发票、有效的三包凭证，可到原购机地点退货。

5、自购买之日起的第8天至第15天内，若因质量原因出现国家

规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，需出具证明

购买日期的正式发票、有效的三包凭证。可直接与用户更换故障部分

(若手机故障，只需更换故障机头，其附件、装饰铭牌等不予以更换)。

同时收回旧三包凭证原件和购机凭证(发票或收据)复印件，由服务者更

换新三包凭证，在《移动电话服务记录单》上注明更换手机的IMEI号

或者是所换附件的序列号，并写上日期及加盖单位公章，以后顾客就

凭此间接受售后服务。授权点应将故障注清楚，证明购买日期的正式

发票或复印件、有效的三包凭证、详细用户资料(姓名、联系电话、购

机时间)连同移动电话一起返回经销商，服务中必需核实(故障现象、三

包凭证及用户资料)无误后，负责更换同型号同规格的移动电话机。

6、包退期从用户购机之日起7天内，保换期从用户购机之起15

日内，更换新机的保修期从更换之日起一年以内。

7、保修范围内的故障机，修理时间超过7天，应免费为用户提供

备用机，但必须