腾讯互联网衔接双边C2S2B模式.docxVIP

??

?

??

腾讯互联网衔接双边C2S2B模式

?

??

?

?

?

?

?

?

?

???

?

?

?

?

?

2018年11月举办的腾讯全球合作伙伴大会上，马化腾提出了腾讯的转型方案：“移动互联网的上半场已接近尾声，下半场的序幕正在拉开。伴随数字化进程，移动互联网的主战场，正在从上半场的消费互联网，向下半场的产业互联网方向发展……”为此，腾讯整合成立了两个新的事业群——云与智慧产业事业群（CSIG）、平台与内容事业群（PCG），分别承担着消费互联网与产业互联网生态融合、社交与内容生态创新的重要探索使命，标志着腾讯正式开启以数字化技术服务平台衔接消费与产业两端的C2S2B模式。

一消费端入手撬动产业端数字化

腾讯由消费端入手，通过数字化能力赋能传统企业，撬动产业端数字化，形成了C2S2B（CustomertoServicePlatformtoBusiness），即由服务商平台（S）连接用户（C）与产业（B）的模式。用户处在该模式的核心位置，服务商通过协同各类企业（B）来完成对用户的服务。

基于社交平台上的海量用户行为信息数据，腾讯以微信平台为基础，通过微信支付、小程序、企业微信、腾讯云、腾讯广告等腾讯产品不断由C端向B端聚合。用户的需求通过微信社交网络产生并传达给产业端，产业端通过微信及其衍生产品将解决方案交付给用户，用户对产品的反馈信号再次通过微信网络被产业端接收，以此产生一个不断迭代处理生产与需求关系的动态闭环。这里的产业端包括零售上游产业、政府部门、游戏厂商及医疗服务提供商等，腾讯通过用户反馈信息不断提升服务产业端的能力，产业端通过腾讯赋能不断提高面向用户的服务水平。

二企业微信用连接赋能智慧管理

1.建立企业内部的网络化协同

企业微信是腾讯衔接用户与产业端的新平台，其最基本功能是为企业用户提供可管理的企业通讯录，通过提供与微信一致沟通体验与开发接口，将员工搬上企业微信，实现“员工—企业—办公系统”的连接，加快企业内部信息流转，从而提高企业的组织协同和生产效率，也为企业开始连接外部打下基础。

2.与微信互通赋能企业智能管理

2018年3月，企业微信与微信消息互通内测，使其更好地扮演了“企业的专属连接器”这一角色。伴随着小程序、企业支付等功能的逐步开放，企业微信的价值从“互通”工具升级为企业数字化管理工具，通过为企业提供基础通信能力、应用集成能力、开放能力和连接微信的能力，帮助企业连接内部组织与系统、连接产业上下游和连接C端消费市场。以奈瑞儿为例，在半年时间内，奈瑞儿在全国的美容师们通过企业微信添加好友的门店熟客人数达到8万名，企业可以通过系统进行统一管理；此外，奈瑞儿还支持客户通过企业微信的小程序进行服务预约、套餐管理、会员消费等，为消费者提供了更佳的服务体验；美容师则应用企业微信实时接收客户预约记录、消费记录等，帮助其为客户提供有针对性、个性化的服务。

3.SaaS模式降低企业数字化成本

数据显示，国内大部分的企业在进入“数字化”阶段前，甚至未能完成基本的信息化改造。而完成信息化改造的大中型企业，通常会通过自主研发APP来实现公司系统与员工之间的连接，但这种方式会带来高操作成本、高维护成本以及高推广成本，无法真正激励员工使用，员工业务流转依旧停留在PC端。此外，传统信息化的连接往往局限于企业内部，企业的能力无法真正地向外延展，难以高效触达外部的C端客户以及供应链上下游企业。企业微信以SaaS模式提供的基础功能，如IM、通讯录、文件盘、公费电话等可供企业用户免费使用，而专业垂直的客户关系管理、员工培训等工具则可使用由第三方服务商统一开发的免费标准化应用，大幅降低了企业“数字化”改造成本。2018年11月发布的《企业微信与政务微信行业发展白皮书》显示，超过78%的企业开发企业微信投入仅在20万元以下，50.58%的企业运营企业微信年成本在1万元以下，71.31%的企业运营人数仅需不到5人，企业微信有效地为企业降低了信息化和数字化的成本。

4.助力企业扁平化管理释放人效

借助企业微信管理工具，企业可以实现扁平化管理，提升了企业管理效率的同时，也能进一步释放员工个人的价值和能量。以长安汽车为例，传统管理模式下，经销商反馈的问题很难快速锁定具体原因，需要单独邮件或电话联系到各个处理人，信息传递和结果反馈缓慢。通过使用企业微信，经销商反馈问题后，可将各个处理人拉入QTM系统共同讨论，迅速锁定原因并输出解决方案，效率提升了15倍。

三腾讯云打造C2S2B技术中台

1.2C与2B结合的基础设施平台

腾讯云是面向企业和个人的公有云平台，为开发者提供云服务器、云数据库、云存储和CDN等基础云计算服务，以及游戏、视频、移动应用等行业解决方案。

在外部连接上，腾讯云的服务案例既包含2B业务，也包含2C业务，是一个