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品质督导标准

活动

序

流负责岗位关键活动督导情况

号

程

1。0公共秩序（保安服务部）

1固定前门岗着装、佩带工牌、仪容，上班时的服

门岗保安员务礼仪

保持在岗、精神状态良好

人员进入主动打招呼

外来人员进行询问、登记、核对证件

随时回答业主或来访者疑问

填写《来访登记表》、《值班记录》

及时开启电子道闸

监视小区电子监控系统

主动为客户提供帮助

搬入/出控制

发放、回收车卡

指挥车辆手势正确

2巡巡逻岗着装、佩带工牌、仪容，上班时的服

逻保安员务礼仪

岗巡逻时间、巡逻签到、巡逻路线

按规定的线路、时间巡逻，精神状态

良好

定时、定点签到

发现公共设施、消防、防盗装置、电

器等的问题及进记录并向客服中心

报告

发现违反小区规定的情况及进纠正

并制止

检查车辆停的放的情况及车场的情

况

3器械所有岗位正确佩带

管理使用

做好器械交接记录

4交保安员集合、整队、训导

接班长列队行进姿态

班交接班口令、回答、姿态、记录

交接班结束讲评

5紧急保安员主管紧急集合次数、时间要求

集合

6检查保安员主管每日抽检

夜间抽检

1

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2.0保洁服务（环境管理部)

1单元保洁员地面

门栋墙面、玻璃

楼道电梯门、电梯轿厢、轿厢内空气

信报箱、公告栏、果皮箱、灭火器等