关于精细化电力营销服务管理措施的探讨李川妮.docx

?

?

关于精细化电力营销服务管理措施的探讨李川妮

?

?

摘要：目前，随着各行各业用电量的增加，电力企业获得了前所未有的发展机遇。同时，电力营销服务的管理也面临着巨大的挑战。供电企业引入精细化管理的概念，电力营销服务管理，过程改进相关制度，加强电力营销服务人员的绩效考核，可以有效地提高电力营销服务质量，提高电力营销服务管理水平，从而提高供电企业的市场竞争力，促进其快速、稳定的发展。

关键词：精细化；电力营销服务管理；研究

引言

随着中国社会经济水平的提高，对电力的需求日益增加，对供电企业营销服务质量也更高。为了保持其市场竞争力，电力企业必须以客户为主体，以提高自身营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理理念，建立健全管理体系。精细化管理能有效提高当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，从而提高企业的经济效益。

1实施精细化电力营销服务的意义

1.1电力营销服务的特征

电力营销服务具有许多特点，电力营销服务具有很强的不可预测性。这是电力营销服务最明显的特点，电力服务是无形的，使服务质量不能得到很好的控制。电力营销企业的生产和销售过程密不可分，电力营销服务人员在为客户和电力企业提供服务的过程中，由于电力的特殊性，只能在生产过程中进行销售。电力公司在发电时不能节约电，这使得电力营销无法节约电力。在电力营销服务中，产品是无形的，这使得在服务质量上也存在一定的差异，服务的差异也是有原因的。服务的差异在于，营销人员的服务意识是分不开的，不同员工的服务质量是不同的。电力服务客户在服务质量上也不同，即使是一个很好的服务，不同的客户也能获得不同的效果。

1.2有利于确立供电企业市场优势

精细管理相比以前的电源管理在质量和效果也有很明显的优势，尤其是在社会经济快速发展的过程中在我国，对供电企业营销管理也提出了更高的要求，在这种情况下，精细化管理是电力企业营销管理发展的必然趋势。在新形势下市场经济的多元化的发展趋势，在快速变化的市场的运行轨迹上，供电企业创新营销的概念，只有将被引入到电力营销服务体系的精细化管理，通过高质量的服务赢得市场，使供电企业为了获得市场竞争优势。

1.3有利于企业营销服务体系和谐运行

企业经营的根本目的是实现企业的快速、稳定、长期发展，获得更大的经济效益，电力企业也不例外。在当前形势下，电力企业必须完善电力营销服务管理体制，确保科学合理的发展。完善电力营销服务管理的目的是改进传统的电力营销服务方式，规范电力营销人员行为，加强评估，提高供电企业的市场竞争力。为保证电力营销服务体系的和谐运行，将精细化管理理念融入到电力营销服务管理系统中。

2电力营销服务现状分析

2.1市场和竞争意识薄弱

近年来，中国的电力市场一直供不应求，严重影响了社会经济的正常发展。同时，由于长期存在的供应短缺，也使电力企业营销服务人员忽视自身的责任，导致客户满意度和企业形象的下降，企业的营销服务效果不理想。此外，电力企业员工缺乏全面和先进的意识、看不到消费者市场的潜力，也不知道更新营销服务理念和方法，电力企业必须尊重用户的需求，创新竞争手段，扩大企业的发展空间。

2.2供电服务质量较低

电力企业普遍存在供电质量低的问题，主要分为三个方面：

第一，电力营销服务体系存在漏洞，难以实现经营与销售的一体化。

其次，地方供电局在地方供电企业管理中存在一些漏洞，管理体制有待完善和完善。

第三，电力需求量大小将影响电力企业的供电质量。同样，电力企业营销一体化水平也会影响营销服务质量。

2.3营销团队综合素质较低

另一方面，对电力市场营销团队的一部分，营销人员没有电力的市场营销专业知识，营销经验缺乏，由于电力市场的长期影响，已经失去了营销服务工作的积极性，忽视自己的责任，主动开发用户市场力量和勇气不足。这种情况阻碍了电力企业的发展。另一方面，电力企业营销服务过于单调，缺乏实效性。客户关注的是电能质量和服务质量，但电力企业营销人员并没有把重点放在如何解决用户问题上，提高工作效率，增加客户满意度，而是注重创新，动力设备销售，提高服务态度。

3精细化电力营销服务管理策略

3.1树立忧患意识

俗话说“生为忧，死为乐”，为保证电力事业的长远发展，电力企业必须树立关心和忧虑的精神，不断谋求发展和进步。随着世界经济形势的变化，各行各业的竞争日趋激烈，此外，我国对新能源的开发力度日益加大，电力工业的发展受到了极大的威胁。因此，电力企业必须提高营销服务质量，维护社会形象，增强市场竞争力，协调企业与用户之间的关系。同时，电力企业大力推广相对于其他能源的电力优势，扩大城乡市场，扩大城市和农村居民的供电，从而提高企业的经济效益。

3.2精细化电力营销服务管理有关规定

电力企业营销服务管理下降的主要原因之一是相关制度的缺失。导致管理者缺乏依据和参考。系统是保