第五节沟通联络世纪年代时美国克莱斯勒公司有个副总裁他们各自.ppt

第五章指导与领导工作第五章指导与领导工作*第五章指导与领导工作*第五节沟通联络20世纪70年代时，美国克莱斯勒公司有35个副总裁，他们各自占地为王，每人掌管几个部门。也不开会相互通气。副总裁下面的部门也相互不通气。由于公司之间缺乏沟通，形不成统一的力量，所以经营管理混乱，工作纪律涣散，许多人天天在混日子。一盘散沙式的经营使企业终于使成为克莱斯勒公司在1978年第三季度，亏损了1.6亿美元。*第五章指导与领导工作*一、沟通与沟通过程（一）沟通沟通，也就是信息交流。确切地说，沟通是指信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。*第五章指导与领导工作*沟通三个方面的含义（1）沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接送者（2）沟通是一个传递和理解的过程（3）要有信息内容*第五章指导与领导工作*（二）沟通重要性1、是实现组织目标的重要手段2、使管理决策更加合理有效3、是各个部门之间密切配合与协调的重要途径4、是管理人员激励下属，实现领导职能的基本途径5、是企业与外部环境之间建立联系的桥梁一、沟通与沟通过程*第五章指导与领导工作*（三）沟通过程

?1、沟通主体

?2、编码

?3、称沟通渠道

?4、沟通的客体

?5、译码?6、做出反应

?7、反馈一、沟通与沟通过程*第五章指导与领导工作*沟通过程模型编码信息沟通渠道译码来源干扰接受者反馈信息做出反应*第五章指导与领导工作*1、人一人之间的沟通（人际沟通）

2、人一机之间的沟通

3、机一机之间的沟通沟通过程的表现形式*第五章指导与领导工作*人际沟通（1）人际沟通的主要方式是语言，辅之以手势、表情等；口头语言书面语明日逢春好，不晦气?终年倒运少，有余财???此地安，能居住其人好，不悲伤明日逢春好不晦气?终年倒运少有余财???此地安能居住其人好不悲伤?*第五章指导与领导工作*（2）人际沟通不仅是信息的交流，还包括情感、思想、态度、观点的交流；（3）人际沟通目的除了传递信息以外，主要是影响对方，改变对方的心理和行为；（4）人际沟通过程中会遇到特殊的障碍。人际沟通*第五章指导与领导工作**第五章指导与领导工作*二、沟通的形式和网络（一）沟通的形式1.按沟通中凭借的媒介口头沟通书面沟通非语言沟通电子媒介沟通*第五章指导与领导工作*沟通方式比较沟通方式举例优点缺点?口头?交谈、讲座、讨论会、电话?快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次越多信息失真越严重，核实越困难?书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实?效率低，缺乏反馈?非语言?声、光信号、体态、语调信息意义明确、内涵丰富、含义隐含灵活传递距离有限、界限模糊、只能意会，不可言传?电子媒介?传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件快速传递、信息容量大、一份信息可以同时传递给多人、廉价?信息交流对技术、网络依赖较强*第五章指导与领导工作*（一）沟通的形式2.按照信息传递的方向（1）下行沟通（2）上行沟通（3）平行沟通（4）斜向沟通二、沟通的形式与网络*第五章指导与领导工作*（一）沟通的形式3.按沟通的组织系统（1）正式沟通（2）非正式沟通二、沟通的形式与网络*第五章指导与领导工作*正式沟通流向经理部行销部门主管制造部门主管财务部门主管横向下行上行*第五章指导与领导工作*非正式沟通流向*第五章指导与领导工作*（一）沟通的形式4.按照信息发送者与接受者之间的地位是否变化（1）单向沟通（2）双向沟通二、沟通的形式与网络*第五章指导与领导工作*单向沟通与双向沟通的比较表?速度准确性传递者接收者干扰条理性反馈单向沟通快低压力小无信心小有条理无双向沟通慢高压力大有信心大无条理有?*第五章指导与领导工作*二、沟通的形式与网络（二）沟通网络1、正式沟通网络链式表示5个人组成一条直线的等级链，逐级传播。这种传播形式，实际上只能上下纵向运行，而没有横向联系。链式网络传递信息快，效率高，简单