按摩室服务流程与规范.doc

按摩室服务流程与规范

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按摩室服务流程与规范

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服务程序

服务规范

进行按摩服务

进行按摩服务

迎接客人

结束服务

岗前准备

1．岗前准备

（1）按摩室服务员、按摩师上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求

（2）服务员开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备，整理按摩床，将所需用品放入指定位置，配齐各类营业用品，做好营业前各种准备

（3）服务员检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新

（4）服务员补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅

（5）服务员查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作

（6）最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备

2．迎接客人

（1）服务员面带微笑，主动问候客人并将服务项目表递给客人

（2）待客人确定服务项目后，为其办理登记手续并将客人引领到更衣室

（3）服务员面带微笑，主动问候客人并详细介绍服务项目及手法，征求客人意见，待客人确定服务项目后，叫按摩技师进房服务

3．进行按摩服务

（1）客人更衣后，按摩师将客人引领至准备好的按摩床并协助客人躺下，为其盖好毛巾后通知钟房计钟

（2）按摩师先洗净双手并且询问客人是否有皮肤问题和身体损伤部位

（3）将按摩油（膏）均匀涂于双手及被按摩者身体上

（4）操作前，按摩师应先主动征询客人意见及用何种手法等，如客人无任何要求，按摩师按照操作程序按摩，按摩时根据客人不同的体位采用不同的手法

（5）按摩师在按摩过程中应勤征求客人意见，了解客人感受，使用力度要适合，压力要均匀，姿势要正确，力求使客人满意

（6）按摩完毕，按摩师应用毛巾抹去客人身上的按摩油并按下计时钟，告知客人按摩时间，同时递上热毛巾供客人使用

（7）主动提醒客人不要忘记随身物品，帮助客人做好更衣前的各项服务工作

4．结束服务

（1）服务员协助客人办理结账按摩

（2）客人离开时，服务员送至门口并礼貌道别，欢迎其再次光临

（3）服务员及时冲刷和消毒按摩室，更换使用过的物品，准备迎接下一批客人的到来

相关说明

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