医生接诊中的营销策略.pdfVIP

医生接诊中的营销策略--第1页

对患者的定位，从过程上包括初诊时的初步定位和疗程治疗过程中的修正定位、完善定位，从范

畴上包括：病情、心理、经济三个方面。

1、病情

病人因疾病而就诊，病情是疾病表现出来的征象，也是病人就诊的初始缘故，不同的疾病有不同

的病情，同一种疾病其病情也不一定相同，病情不同导致症状各异，病人就诊缘故也就千奇百怪，求

治欲望强弱不同。

病人陈述病情，受多种因素阻碍，如：文化程度、对健康的意识和对疾病的了解和认识程度等等。

因此，在一定程度上需要我们大夫去发觉，寻的有关的病情，并对病情进行客观而科学的分析，从而

提供正确的诊断和准确的治疗，病情使大夫和病人的距离拉近，病人通过病情的陈述，获得大夫的诊

断，大夫通过了解病情，为病人作出诊断，为实施对病人的治疗奠定基础。因此，大夫对病情的定位

是病人能否同意治疗的基础工作，也是阻碍疗效的关键性因素。

大夫如何做好病情的定位，除了大夫本身的业务水平，业务素养外，还要对病人耐民、细致、同

情与认真倾听，抓住病人的病痛拟定初步诊断，并依照不同的病人，作出详略不同、轻重不同的讲解，

让病人明白得同意，从而得到病人的信任，增强病人对治疗的信心。

2、心理

病人的心理受多方面阻碍：〔1〕疾病本身所致生理变化阻碍心理变化，如疾病所致疼痛和不适〔专

门是长时刻〕，常常使病人烦躁、情绪兴奋；〔2〕社会因素，由于社会办医较多、较乱，病人反复多

处就医，但得不以大夫客观而科学的解答，从而使病人产生有些疾病不能根治，甚至对性病产生惧怕

心理；〔3〕大夫对疾病了解不够，对病人说明不清，对治疗说明不透，对预后含模糊糊，而使病人产

生不信任心理。

病人来诊往往生理和心理疾患并存，有时心理疾患表现的更为突出，更为顽固，甚至严峻阻碍了

生理疾患，大夫在接诊时，在发觉的建筑病情时，同时要注意病人的心理状态，因势利导，利用病人

的心理，让其同意治疗。在治疗中要生理、心理兼治，必要时用一些治疗手段，扭转病人的心理，大

多能起到事半功倍的功效。

在对病人的疗程治疗过程中，要紧密观看病情变化和症状复原情形，适时采取必要的治疗手段，

以改善病人的症状，阻碍病人的心理，增强连续治疗的信心，以完成疗程要求，达到中意疗效的目的。

在大夫实际操作规程中，还会遇到病人由于生活适应不良而产生的疑病心理、对性传播疾病的惧

医生接诊中的营销策略--第1页

医生接诊中的营销策略--第2页

对一些慢性疾病、久治不愈的〝失望〞心理，病人在治疗过程中，由于大夫治疗上的〝盲目〞

性，使病人产生不信任心理，盲目夸大病情，夸大疗效，使病人产生怀疑心理，对病人过早地交待疗

程，使病人产生过大的经济和精神压力而舍弃治疗，病人的这些专门心理，大夫应该适当加以利用，

在治疗过程中要逐步加强修正和扭转，由于大夫工作不当而致病人的不良心理变化，应加以注意和幸

免。

在接诊过程中，专门要注意组织一种有效的心理氛围。

医患双方在100CM的距离内直面交流，心理的信息是互相开放的，第一大夫要具备敏捷的洞悉

力人际关系的敏锐度是衡量一个人EQ的标准之一！在信息的传递中充分把握主动权，否那么，

大夫的心理活动同样可能被对方感受到而丧失交流的主动地位。

其次，组织有效心理氛围的第一个关键是给对方留下什么样的印象。第一印象往往是最后的印象，

人的第一印象是在最初7秒钟之内形成的，大夫是否具备令人信服的职业形象是成功接诊的第一步。

形体语言有时比语言本身来得更有效！目光的交流是最起码的要求，千万不可回避对方的目光。

有人说，语言本身所传递的信息只占15%左右，而语调、语速、语气、表情、形体所表达的信息占了

80%以上。比如：回避目光交流、躯体向后靠等形体动作就专门难形成一个有效心理氛围。良好的职

业形象代表了我们的自信，〝自信〞是每一个医务人员在患者面前所必须具备的一种气质。

表情的变化是信息交流的专门重要的表达方式。试想，一个漫不经