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办公室接待礼仪培训

目录形象礼仪123456仪态塑造谋面礼仪工作礼仪工作沟通接待流程

礼仪的概念☆何为礼仪？对长辈有礼——应该对同辈有礼——尊重对晚辈有礼——慈爱对所有人有礼——修养

礼仪的作用??律己敬人

第一部分形象礼仪

仪容要求三勤五忌?清洁的面容和双手?整齐的发型“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。?适度的化妆（女士）

男士面部注意要点护肤刮胡子耳部清洁洁面剪鼻毛

着装的基本原则—TPO×T—time时间P—place地点O—object目的?工作场合：庄重严肃?社交场合：时尚个性?休闲场合：轻松舒适场合

工作服工作服是标志一个人从事何种职业的服装，又称岗位识别服。整齐清洁挺括美观忌脏忌乱忌皱忌破四要四忌

男士自我形象检查

女士自我形象检查

着装配色表一

着装配色表二

第二部分仪态塑造

不受欢迎的姿态?☆一指禅?☆双手抱在胸前???☆双手插在口袋里☆站立时倚、靠、抖腿☆躺坐在椅子里面、坐时手插腿间☆跷腿时脚尖或脚底朝着对方?

站姿的风采基本要求：端正，自然，亲切，稳重。具体要求:☆上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。☆挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。站姿的变换：1、侧放式（男，女）2、前腹式（男，女）3、后背式（男）4、丁字步（女）

坐姿的风采基本要求：☆挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右☆双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。☆双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐。离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、Ｓ型。

侧挂式

女士上下轿车的优雅仪态首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定，关上车门。上车：下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门。

展现风度的走姿走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。正确的走姿：头正，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。?步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。?步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）?步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。

1．手势要求2．手位图示前1右自然优雅规范适度左手势规范：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。后

引导来访客人双目看向客人兼顾指引方向引导时的手势

?4、手势禁忌一指神功?“OK”型手势?5、手势注意“V”字形手势?表示赞赏6、递物接物:轻拿轻放，禁止“隔空飞抛”

递茶☆倒茶检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。☆端茶向客人微笑点头，双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请您喝茶。”

第三部分谋面礼仪

表情人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。=+目光笑容表情要求要求坦然亲切有神真诚发自内心

公务注视：双目-额头社交注视：双目-唇心目光亲密注视：双目-胸部

眼神接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧忌：上下打量

致意礼致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。点头致意欠身致意致意的形式招手致意鞠躬

称呼用语要求举止文雅表达恰当言简意赅称呼语表情自然声音优美指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。注意口腔卫生泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记职称称：高工、教授职业称：老师、律师、医生

生僻姓氏读音?姓氏里有一些字比较少用，有一些还是多音字。所以知道这些字的标准读音，在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。?贲ben1解xie4蹇jian3谬miu4乜nie4酆feng1卜bu3缪miu4?阚kan4逄pang2郇huan2朴piao2?谌chen2区ou1蒯kuai3单shan4