口腔牙科前台接诊谈话技巧.pdfVIP

口腔牙科前台接诊谈话技巧--第1页

前台工作流程及话术

一、患者——前台接待

患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口

位置，尽量起身为患者开门）

前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”

初诊患者：（洗牙）

客户：“我想问一下洗牙多少钱？”

前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗

牙是免费的。”

客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，”

前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这

写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查

一下”.

在轻松牙医和前台表格中都没查到

前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前

的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我

登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级

会员全套洗牙180元来计费。”

客户：“可以”。

指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等一下，我马上

帮您安排。”

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客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

在轻松牙医和前台表格中都查到

前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*

星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再

次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。

客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？”

前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的

链接，同样您也可以享受家人的折扣。”（拿出便签纸和笔给到客户写

出家人的姓名，）

前台：“麻烦您填一份自己的病例。”

1．这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况；

2．这样我们就可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来您

成为3星会员后洗牙就不用花钱了。”

客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”

前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据

您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙，和精品洗牙两种，

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价格从100元到380元不等，如果您从来没洗过牙齿，您可以体验

一下精品洗牙，会让您有不一样的感受，你看我帮您确认一下时间，

还是让医生检查完给您确认时间？”

客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了，别

人那洗牙才50块钱，”

前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，洗牙是一种牙齿保健，1是体

验过程尽量舒服，2是提醒您长期坚持，您今天在这体验一次，我们

会把您