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2、管理人员要让员工意识到服务的重要性，使员工由之前的被

加油站经营合理化建议集合篇

动服务转变为主动服务。在管理过程中，管理层不要给员工太多的压

力，要在指导的基础上进行肯定的心理疏导，使员工在掌控专业技能

【篇1】加油站经营合理化建议

的基础上提高服务意识。

〔一〕提高员工的责任意识

〔三〕对监督管理体系进行完善

加油站的工作人员是加油站的代表，他们径直对顾客进行服务，

每个油站及其员工都会犯错误，顾客对这点能够理解。客户关

所以首先要明确工作人员的岗位职责，并且依靠相关规定做好加油站各

怀的是你怎样改正自己的错误。对服务中涌现的问题，首先是赔礼，

项基本工作的管理，并依据相关规定明确各项任务的负责人，确保各个

但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用详细的行动来解

项目都有工作人员进行服务。

决客户的问题。

〔二〕发挥管理层的带头作用

监督管理的形式有许多种，加油站可以依据内部监督管理和外

1、加油站服务水平的好坏与管理人员有着径直的关系，如何提

部监督管理的不同来进行选择，内部监督管理是利用检查者的身份来

升服务水平，树立企业形象是管理人员必备的职业素养。管理人员要把

对加油站的服务水平进行专业的评价。外部监管是指站在顾客的角度

服务管理作为加油站管理的重要内容，契合本站实际状况采用有效的约

对加油站的服务进行评价，这样检查能很好地反映出顾客的需求。

束制度和激励制度提高工作人员服务的热忱和积极性，进而提升加油站

〔四〕建立完善的客户体系

的服务水平。

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客户的需求和品位随着社会的进展在不断地提升，消费者群体也的一些承诺与现实中的不一样，这样会导致顾客的不满足，从而影响

在发生改变，这就需要加油站充分考虑市场的改变，并对客户的需求进加油站在顾客心中的形象。加油站在宣扬的过程中要实事求是，不要

行深入的分析，不断提升服务质量。用夸大服务质量和特惠额度这种方法来吸引顾客，以免顾客产生上当

工作人员需要把客户看法实时地反馈给站长或者老板，领导层对受骗的心理，加油站要用真正优质的服务来吸引顾客。

反馈看法进行整理与分析，制定符合客户需要的决策。【篇2】加油站经营合理化建议

许多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的阶