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2024年医院客服工作总结模板5篇（经典版

2024年医院客服工作总结模板5篇

（经典版）

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序言

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2024年医院客服工作总结模板5篇

通过工作总结，我可以反思自己在工作中的成功经验和教训，为今后的工作积累经验和提供借鉴，认真的进行工作总结的写作我们可以很好的分析自己的工作，以下是本店铺精心为您推荐的2024年医院客服工作总结模板5篇，供大家参考。

2024年医院客服工作总结篇1

20XX年是医院实施绩效考核，争取收支平衡，贯彻统筹发展的关键年。一年来，围绕院领导提出的一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以星级服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

1、抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题X个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题X个，提出医院服务改进方面的建议X条，受理协调服务方面的投诉X起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。

2、抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料X余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡X张，祝福短信X条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者X人。

二、服务完善

通过今年开展的满意一百及四个寻找活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现多劳多得的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了X个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年X月份正式运行。

三、服务发展

几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从X月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，