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2024年旅行社管理及旅游接待业服务等知识试题库(附含答案)
一、单选题
1.在旅游接待业中,哪种类型的服务创新能够显著提升游客的满意度?
A、仅提供基本的住宿和餐饮服务
B、利用科技手段提升服务效率和体验
C、频繁更换服务人员和设施
D、降低服务标准以降低成本
正确答案:B
2.以下哪个部门在旅游接待业中负责游客的投诉处理和满意度调查?
A、销售部
B、前厅部
C、客服部或宾客关系部
D、财务部
正确答案:C
3.在旅游接待业中,哪种策略有助于提升游客对旅游目的地的整体印象?
A、仅关注个别景点的服务质量
B、提升整个旅游区域的综合环境和服务水平
C、仅
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