质量信息反馈处理制度(讨论).docVIP

陕西泰丰

制度文件

编号：TF/MS-QA-003

第0次修改

质量信息反馈处理制度

发布日期：2011.1.1

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第一章总则

第一条为了使生产过程中和顾客反馈的各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高产品质量管理水平。特制定本制度。

第二条本制度适用于公司与产品质量有关的各相关部门。

第二章质量反馈的含义

第三条质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。

（一）产品\o质量管理质量\o信息管理信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序存在的各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题。

（二）工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。

第三章质量反馈方法、原则及程序

第四条产品质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。

第五条质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。

第六条质量反馈的基本原则是后对前、下对上。

第七条质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。

第八条质量的反馈中心是质量控制部，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送质量控制部，质量控制部必须对每个信息及时反馈处理。

第九条各责任部门在接到质量控制部或有关部门的质量信息后，一般问题必须在三天内作出反馈处理。

第四章质量反馈处理流程

第十条公司内出现的质量问题，由发现部门书面直接反馈给质量控制部，质量控制部按公司实际质量保证体系的要求，负责组织技术、研发等部门进行分析，制定出有效的整改措施，要求责任部门按照规定要求进行整改，由质量控制部跟踪验证整改措施的有效性。同时存档备查。

第十一条外部反馈的质量问题，由销售部及时收集，并传递至质量控制部，由质量控制部负责组织技术、研发等部门进行分析，制定出有效的整改措施，要求责任部门按照规定要求进行整改，由质量控制部跟踪验证整改措施的有效性。并将整改结果反馈至销售部。同时存档备查。

第十二条在调查走访过程中所发现的质量问题，由调查者整理后填写“质量信息反馈表”报质量部，由质量部负责组织反馈处理。

第五章附则

第十三条本制度归口质量控制部管理。

第十四条本制度自发布之日起正式执行。