2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案798.pdf

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品．

正确答案：

错误

2.与广域网比较，局域网有哪些特点？

正确答案：

1．较小的地域范围。

2．传输速率高，误码率低。

3．通常为一个单位所建，并自行管理和使用。

4．可使用的传输介质较丰富。

5．较简单的网络拓扑结构。

6．有限的站点数量。

3.在MDF测试点测试ADSL端口时，应在测试点断开一侧然后对另外一侧发起测试，允许桥接

正确答案：

错误

4.ADSL用户端口实际开通的速率越低，用户性能余量（噪声容量）越大，用户性能越不稳定。

正确答案：

错误

5.具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的，所不同的是取样的时长应该

是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的（）

正确答案：

公倍数

6.用户ADSL分离器实际上就是滤波器

正确答案：

正确

7.数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号

正确答案：

接口电路

8.经济是构成市场的第一位因素。

正确答案：

错误

9.微软Office属于共享软件

正确答案：

错误

10.电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础

A.发音

B.信息

C.语言

正确答案：

A

11.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的

正确答案：

正确

12.ADSL技术是采用非对称传输技术使用户的上下行速率不同，来实现数据传输

正确答案：

正确

13.呼叫目的话务控制主要包括（）

A.目的码话务裁截控制

B.呼叫间隙控制

C.难以到达控制

D.中继预留控制

正确答案：

ABC

14.语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的

内容

A.语调

B.语速

C.语音

D.吐字清晰

正确答案：

ABD

15.对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略

正确答案：

错误

16.用户线路常见六种障碍

正确答案：

断线、混线、地气、绞线、绝缘不良、串杂音

17.简述程控交换机系统中呼叫处理程序的定义及其组成

正确答案：

呼叫处理程序负责整个交换机中所有呼叫的建立，监视与释放，并完成对各种电话新业务的处理。

呼叫处理程序由硬件接口、信令处理、电话资源管理、呼叫控制、呼叫服务、计费处理等程序组成

18.SATA是串行接口硬盘标准

正确答案：

正确

19.下面可视频通讯的机顶盒型号为（）

A.B600

B.B700

C.B600V2

D.B605

正确答案：

D

20.构成市场的三个主要因素是什么？

正确答案：

即有着某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望，其关系可用公式表达如下：市场＝

人口＋购买能力＋购买欲望

21.某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）

A.求实心理

B.求廉心理

C.好胜心理

D.求新心理

正确答案：

B

22.ADSL是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号合而为一

正确答案：

错误

23.学会倾听的重要基础有（）

A.抱着热情与负责的态度来倾听

B.倾听时要避免干扰

C.做一个主动的倾听者

D.注意客户如何表达

E.记录相关信息

F.了解相关信息

正确答案：

ABCDE

24.ATMDSLAM设备只能通过光纤接入BRAS（宽带接入服务器）

正确答案：

错误

25.在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（）。

A.馈电

B.测试控制

C.混合电路

D.编译码和滤波

正确答案：

B

26.800业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。

正确答案：

正确

27.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()

A.产品因素

B.款式因素

C.心理因素

D.时尚因素

正确答案：

C

28.程控交换机硬件可以分成（）部分和控制部分

正确答案：

话路

29.提高程控交换系统可靠性的措施有哪些？

正确答案：

为了提高系统的可靠性，一般采用的措施有：

（1）对关键的设备（如中央处理机、交换网络等）采用冗余配置；