县乡镇(街道)、社区便民服务标准化建设实施方案.pdfVIP

县乡镇(街道)、社区便民服务标准化建设实施方案--第1页

县乡镇（街道）、社区便民服务标准化建设实施方案

XX县乡镇（街道）、社区便民服务标准化建设实施方案为进一步

规范基层政务服务工作，提升乡镇（街道）、社区便民服务标准化

水平，根据县委办公室、县政府办公室《___〈深入推进乡镇（街

道）行政管理体制改革的实施意见〉___》（X办发〔20XX〕X号）

等文件要求，结合我县实际，制定本方案。

一、工作目标全面贯彻上级关于深化“放管服”改革和“一窗受

理?一次办好”部署要求，坚持问题导向、标准引领、集约建设、不

断创新，以“六有一能”(有场所、有人员、有制度、有网络、有设

备、有经费、能办事)为基本要求，健全完善乡镇（街道）便民服务

中心、社区便民服务站点，深入推进政务服务向基层延伸，着力提

升场所使用、窗口服务及管理运行标准化水平，切实为群众就近办

事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。2020年9月底前，全

县乡镇（街道）实现便民服务标准化；12月底前，XX街道所有社

区和其他乡镇（街道）农村区域化党群服务中心实现便民服务标准

化。

二、重点任务（一）规范场所设置1.统一名称标识。乡镇（街

道）便民服务中心场所名称为“XX乡镇（街道）便民服务中心”。

社区便民服务场所名称为“XX社区便民服务站”，挂社区党群服务

中心牌子。与邮政、银行、商超等服务网点合作设立的，名称为

县乡镇(街道)、社区便民服务标准化建设实施方案--第1页

县乡镇(街道)、社区便民服务标准化建设实施方案--第2页

“XX便民服务点”。在场所内适当位置悬挂标识标牌。（责任单

位：各乡镇、街道）2.统一场所设置。乡镇（街道）便民服务中心

要规范提升现有服务场所设置，社区便民服务站应设置在便于群众

办事的区域，主要依托社区党群服务中心、村级组织活动场所，整

合利用现有的服务设施等资源，结合智慧社区建设有关标准，以新

建、改扩建、购买、租赁、项目配套等形式，为办事群众提供“一

门式”“一站式”服务。乡镇（街道）便民服务中心大厅使用面积

一般不低于1000平方米，社区便民服务站大厅使用面积一般不低于

500平方米。（责任单位：各乡镇、街道）3.完善基础设施。乡镇

（街道）便民服务中心要合理划分功能区域，设置导办、咨询、受

理、办理、自助等基本区域，完善服务设施，从现场标识、政务礼

仪、统一着装、桌面设置等方面实施标准化建设。基础条件较好的

社区便民服务站结合工作需求，配备必要的桌椅、电脑、打印机、

复印机等设施设备，设置咨询引导、窗口受理、后台办公、休息等

待、自助服务、___等功能区域和便民服务设施，满足开展便民服

务需求。（责任单位：各乡镇、街道）（二）规范事项标准4.规

范事项进驻。加大简政放权力度,将部分县级行政审批事项逐步向

乡镇（街道）下放，将能够在社区层级办理的公共服务事项延伸，

做到“能放必放、应放尽放”。将与群众利益密切相关的养老保

险、医疗保险、社会救助、卫生健康服务、就业创业服务、退役军

人事务、老年人优待、残疾人帮扶、惠农政策落实、法律咨询及纠

纷调解、出具有关证明等公共服务类和水电气暖费用收缴等便民服

县乡镇(街道)、社区便民服务标准化建设实施方案--第2页

县乡镇(街道)、社区便民服务标准化建设实施方案--第3页

务类事项纳入乡镇（街道）便民服务中心、社区便民服务站受理、

办理或帮办代办。（责任单位：各相关业务部门，各乡镇、街道）

5.规范事项梳理。按照全省政务服务事项标准化梳理有关工作要

求，制定统一的乡镇（街道）、社区便民服务事项目录清单，规范

梳理在乡镇（街道）、社区办理(含帮办代办)的政务服务事项，实