冰雪旅游景区管理与服务要求.docx

ICS03.200CCSA00

DB21

辽宁省地方标准

DB21/T3658—2022

冰雪旅游景区管理与服务规范

Managementandservicespecificationsoficeandsnowtouristattractions

2022-11-30发布2022-12-30实施

辽宁省市场监督管理局发布

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DB21/T3658—2022

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由辽宁省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：大连标准化研究院有限公司。

本文件主要起草人：唐超、杨捷、张璐博、栾健鑫、杨永林、王细凤。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可通过来电、来函等方式进行反馈，有关单位将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址和联系电话：辽宁省文化和旅游厅（辽宁省沈阳市皇姑区北陵大街45-11号），联系电话：024

文件起草单位通讯地址和联系电话：大连标准化研究院有限公司（辽宁省大连市中山区高原街56号），联系电话：0411

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DB21/T3658—2022

冰雪旅游景区管理与服务规范

1范围

本文件规定了冰雪旅游景区管理和服务的术语和定义、基本原则、景区管理、景区服务、质量监督。本文件适用于冰雪旅游景区的管理和服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区

GB5749生活饮用水卫生标准GB/T26355旅游景区服务指南

GB31621食品安全国家标准食品经营过程卫生规范GB/T36670城市道路交通组织设计规范

GB37489（所有部分）公共场所设计卫生规范GB50763无障碍设计规范

WS/T512医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

冰雪旅游景区icesnowtouristattractions

以冰雪资源为主要载体，提供冰雪产品和服务的旅游活动场所。3.2

商业管理businessmanagement

对景区范围内自营或他营的商业活动进行监督和管理。

DB21/T3658—20223.3

智慧旅游smarttourism

运用云计算、物联网、移动互联网等信息通信技术，对景区管理、公共服务和旅游者出游等各种需求做出的智能响应和解决方案。

4基本原则

4.1安全性

应坚持安全第一，建立安全保障机制，明确安全保障责任，落实安全保障措施，确保游客的人身与财产安全。

4.2可持续性

应兼顾景区与生态环境间关系，协调资源环境与社会经济发展间关系，促进旅游业在可持续发展目标的关键领域发挥作用。

4.3规范性

明确和细化了冰雪旅游景区的管理和服务内容，从冰雪旅游景区角度出发，注重要求的普遍性和可操作性。明确了可持续发展、智慧旅游、防疫安全等要求，建立有效的监督机制。

5景区管理

5.1人员

5.1.1应与工作人员签订劳动合同，明确岗位职责及工作纪律，每年秋冬上岗前应了解其身体健康状况。

5.1.2应定期开展培训，可根据景区特点和岗位需求选择培训内容。

5.1.3特殊岗位应具有资质，根据景区要求进行考核与备案。

5.1.4冰雪娱乐项目需配备安全巡查人员。

5.2环境保护与可持续

5.2.1空气质量应符合GB3095的要求。

5.2.2声环境质量应符合GB3096的要求。

5.2.3生活饮用水应符合GB5749的要求。

5.2.4环境卫生、容貌、卫生指标及限值应符合GB37489（所有部分）的要求。

5.2.5宜控制碳排放量,有条件的景区应实时监控。倡导景区员工、商业经营者和游客培养节能减排的行为和习惯。

5.2.6应通过节水、循环用水等方式减少污水的排放。宜对生活污水集中处理，确保污水进行有效处理后达标排放或再次