会务代理服务公司管理制度.docx

会务代理服务公司管理制度

一、总则

1.目的

为规范会务代理服务公司的经营管理，提高服务质量，确保会务活动的顺利进行，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于公司全体员工及所有会务代理服务项目。

二、组织架构与岗位职责

1.组织架构

公司设立总经理、副总经理、部门经理、项目经理、员工等岗位，形成层级分明、职责明确的组织架构。

2.岗位职责

（1）总经理

负责公司的全面管理，制定公司发展战略和经营目标，审批重大决策和项目方案。

（2）副总经理

协助总经理管理公司，分管不同业务部门，监督部门工作执行情况，协调解决重大问题。

（3）部门经理

负责本部门的日常管理和业务工作，制定部门工作计划和目标，组织员工完成各项任务。

（4）项目经理

负责具体会务项目的策划、组织和实施，协调各方资源，确保项目顺利进行。

（5）员工

按照岗位职责要求，认真履行本职工作，积极配合上级领导和团队成员，共同完成公司任务。

三、服务流程管理

1.项目承接

（1）市场部负责收集客户信息，了解客户需求，与客户进行初步沟通，确定合作意向。

（2）项目经理根据客户需求，制定项目方案和预算，提交给客户审核。

（3）双方达成合作意向后，签订合同，明确服务内容、标准、价格、时间等条款。

2.项目策划

（1）项目经理组织相关人员进行项目策划，包括会议主题、议程、场地布置、餐饮安排、交通接送等方面。

（2）制定详细的项目执行计划，明确各环节的责任人、时间节点和工作要求。

3.项目准备

（1）根据项目执行计划，各部门分工协作，进行场地预订、设备租赁、物资采购、人员安排等准备工作。

（2）对场地进行实地勘察，确保场地设施符合要求，做好场地布置和设备调试工作。

4.项目实施

（1）项目经理全程跟踪项目实施情况，协调解决出现的问题，确保项目按照计划顺利进行。

（2）各岗位员工严格按照工作要求和标准，认真履行职责，为客户提供优质服务。

5.项目总结

（1）项目结束后，项目经理组织相关人员进行项目总结，评估项目执行情况，总结经验教训。

（2）收集客户反馈意见，对客户满意度进行调查，针对存在的问题及时进行整改。

四、质量管理

1.质量目标

公司以客户满意为宗旨，致力于提供高质量的会务代理服务，确保项目执行的准确性、及时性和专业性。

2.质量控制

（1）建立质量管理体系，制定质量标准和工作流程，加强对服务过程的监控和管理。

（2）对员工进行培训，提高员工的服务意识和专业技能，确保员工能够按照质量标准和工作流程进行服务。

（3）定期对服务质量进行检查和评估，及时发现问题并采取措施进行整改。

3.客户投诉处理

（1）设立客户投诉渠道，及时受理客户投诉，认真记录投诉内容和客户要求。

（2）对客户投诉进行调查和分析，找出问题的根源，制定解决方案并及时反馈给客户。

（3）对投诉处理结果进行跟踪和评估，确保客户满意。

五、财务管理

1.预算管理

（1）项目承接后，项目经理根据项目方案和客户要求，制定项目预算，提交给财务部门审核。

（2）财务部门对项目预算进行审核和调整，确保预算的合理性和准确性。

（3）项目执行过程中，严格按照预算进行控制，对超出预算的费用进行审批。

2.成本管理

（1）建立成本核算制度，对各项费用进行分类核算，明确成本控制目标。

（2）加强对物资采购、设备租赁、人员费用等方面的管理，降低成本支出。

（3）定期对成本进行分析和评估，找出成本控制的薄弱环节，采取措施进行改进。

3.财务管理

（1）严格遵守国家财务法规和公司财务制度，规范财务管理行为。

（2）建立健全财务管理制度，加强对资金、资产、票据等方面的管理，确保财务安全。

（3）定期编制财务报表，向公司领导和相关部门提供财务信息，为公司决策提供依据。

六、人力资源管理

1.招聘与培训

（1）根据公司发展需要，制定人力资源规划，明确招聘需求和标准。

（2）通过多种渠道招聘优秀人才，确保公司人才队伍的稳定和发展。

（3）对新员工进行入职培训，对在职员工进行定期培训和技能提升培训，提高员工的综合素质和业务能力。

2.绩效考核

（1）建立绩效考核制度，明确考核指标和标准，对员工的工作表现进行定期考核。

（2）考核结果与员工的薪酬、晋升、奖惩等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。

3.薪酬福利管理

（1）制定合理的薪酬体系，根据员工的岗位、绩效、能力等因素确定薪酬水平。

（2）为员工提供完善的福利保障，包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等。

（3）定期对薪酬福利进行调整和优化，提高员工的满意度和忠诚度。

七、安全管理

1.安全目标

公司以保障客户和员工的生命财产安全为首要任务，确保会务活动的安全顺利进行。

2.安全责任

（1）公司总经理是安全管理的第一责任人，对公司的安全工作全面负责。