2022年电大管理学基础形成性考核册答案.pdf

理论分析题

1、20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气企业合作进行有

关工作条件、社会原因与生产效率之间关系试验。由于该研究是在西方电气企业

霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。霍桑试验分为四个阶段，分别是：第

一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观测试验。

通过霍桑试验，梅奥等人得出了如下结论：人们生产效率不仅受到物理、生

理原因影响，并且还受到社会环境、社会心理原因影响。由此创立了“人际关系

学说”

2、“人际关系学说”是在霍桑试验基础上，由梅奥等人创立。这种学说提

出了与古典管理理论不一样新观点、新思想。重要内容有：（1）职工是“社会人”；

而不是“经济人”，谓“经济人”，就是把金钱作为工作惟一动力。（2）满足工

人社会欲望，提高工人士气，是提高生产效率关键；（3）企业中存在着“非正式

组织”。

1、你同意哪个人意见？他们观点有什么不一样？

答：我同意王平观点。

本案中四个人物，王平、老张、小乔、赵利由于处在不一样管理岗位，所

肩负工作内容和职责不一样，因此他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而

观点与结论迥然不一样。

小乔从事销售管理工作，也许更关注产品信誉、质量、价格等问题，因而他

力图从系统理论中内外原因互相联络与作用观点来考虑销售。

赵利从事生产管理工作，也许更重视生产过程持续性、规范性、程序性、纪

律性，因而更同意权变理论，即根据不一样产品设计、工艺、时间、批量等规定

来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。

王平从事是销售工作中推销工作，直接与多种顾客打交道，因而她认为

权变理论更为实用，即根据不一样顾客特点采用不一样促销方式。

而老张则也是从事基层生产管理工作，他就同意赵利观点，愈加认同权变理

论。

2、假如你是王平，你怎样使老张信服权变理论？

权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间互相作用和外界环境影响，

组织管理并没有绝对对方向，也不存在普遍合用理论，任何理论和措施都不见得

绝对有效，也不见得绝对无效，采用哪一种理论和措施，要根据组织实际状况和

所处环境而定。因此要让他人信服，就得从权变理论观点入手，向对方强调任何

理论都要结合实际运用才有用，而实际状况却是千变万化，因此要根据实际状况

和所处环境来定。

3你怎么理解小乔有关科学管理理论说法？

小乔对鼓励理论认识是从“经济人”角度来看问题。其实，对于一工人来说，

小乔说法还是有点道理。物质鼓励是最重要。但对于其他层面人员也许物质鼓励

不一定能起到效果，例如：高层管理者、具有强烈应战心理人员等。

一、理论分析题

二、

1、怎样理解计划工作含义？管理者为何要编制计划？

广义计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行状况三个环节再

内工作过程。狭义计划工作，重要是指制定计划，即根据组织内外总环境状况，

通过科学预测，权衡客观需要和主观也许，提出在未来一段时期内需到达详细目

以及实现目措施、措施和手段。

管理者为何要编制计划呢？这是由于以给出组织未来努力方向，减少不确定

性和环境变化冲击，使挥霍和冗余减至最小，以及设置原则便于进行控制。详细

来说，首先，计划是一种协调过程。另一方面，通过计划可以促使管理者展望未

来，预见环境变化及其对组织影响。最终，计划为控制提供了原则和根据。

2、目管理实行过程分为哪四个阶段？目建立过程中应注意什么问题？

目管理实行过程一般可分为目建立、目分解、目控制、目评估四个阶段。

目建立过程中要注意如下几种问题：（1）目要略高于组织目前生产经营能力，

保证通过一定努力可以实现。（2）目要要保证质与量有机结合，尽量量化组织目，

保证目考核精确性。（3）目期限要适中。（4）目数量要适中。

3、什么是战略？战略构成要素有哪些？

战略含义：组织为了实现长期生存和发展，作出全局性和长远性筹划，蓝图。

战略构成要素包括：（一）战略远景。指组织在社会进步和经济发展中应担当

角色和责任，包括经营理念和企业宗旨。（二）目与目（三）资源：资源是区别于

其他组织标志，包括有形资源和无形资源（四）业务：指是组织参与竞争产业领

域（五）组织：包括组织构造和管理体制。

4、怎样对理处理策含义？管理者为何要掌握决策职能？

理处理策含义需要把握如下几点：（1）决策要有明确目，即做出决策时必须

明确要处理问题是什么。（2）决策要有可供挑选可行方案。（3）决策要做出分析

与评价。（4）决策要有科学性。（5）决策要遵