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单元二
让“顾客完全满意”
(TCS-TotaiCustomerSatisfaction)
成为你的信念
摩托罗拉对“顾客完全满意(TCS)的定义是:超越顾客的盼望,使我们顾客成为市场
的赢家。
云云人,每天接待的顾客各不相似,每天解决的问题无奇不有,你能让每一位
顾客完全满意吗?
当TCS
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