楼宇清洗公司管理制度.docx

楼宇清洗公司管理制度

一、总则

1.为规范楼宇清洗公司的经营管理，确保清洗服务质量和安全，提高客户满意度，特制定本管理制度。

2.本制度适用于公司所有员工及与公司业务相关的合作单位和个人。

二、公司组织架构及岗位职责

1.组织架构

公司设立总经理、副总经理、部门经理、项目经理、技术主管、安全员、清洗工人等岗位。

2.岗位职责

（1）总经理

负责公司的全面管理工作，制定公司发展战略和经营计划，审批重大决策和事项。

（2）副总经理

协助总经理工作，分管公司的业务拓展、财务管理、人力资源管理等工作。

（3）部门经理

负责本部门的日常管理工作，制定部门工作计划和目标，组织实施并监督执行。

（4）项目经理

负责具体项目的管理工作，制定项目计划和预算，组织实施项目并确保项目质量和安全。

（5）技术主管

负责公司的技术管理工作，制定技术标准和操作规程，培训和指导员工掌握技术要领。

（6）安全员

负责公司的安全管理工作，制定安全制度和应急预案，监督检查安全措施的落实情况。

（7）清洗工人

负责具体的楼宇清洗工作，严格按照操作规程进行操作，确保清洗质量和安全。

三、清洗服务流程管理

1.项目承接

（1）市场部负责收集客户信息，了解客户需求，与客户进行沟通洽谈，签订清洗服务合同。

（2）合同签订后，市场部将合同副本移交项目部，由项目部负责项目的具体实施。

2.项目准备

（1）项目部根据合同要求，制定项目计划和预算，确定项目负责人和清洗人员。

（2）项目负责人组织清洗人员进行技术培训和安全培训，熟悉清洗设备和工具的使用方法，掌握安全操作规程。

（3）项目部准备好清洗设备和工具，确保设备和工具的完好性和可用性。

3.项目实施

（1）清洗人员按照项目计划和操作规程进行清洗作业，确保清洗质量和安全。

（2）项目负责人对清洗过程进行监督检查，及时发现和解决问题。

（3）如遇特殊情况，如恶劣天气、设备故障等，项目负责人应及时采取措施，确保项目顺利进行。

4.项目验收

（1）清洗作业完成后，项目负责人组织客户进行验收，填写验收报告。

（2）如客户对清洗质量不满意，项目负责人应及时组织整改，直至客户满意为止。

（3）验收合格后，项目部将验收报告移交市场部，由市场部负责与客户进行结算。

四、清洗设备和工具管理

1.清洗设备和工具的采购、验收、入库、保管、发放、使用、维护、报废等环节应严格按照公司的相关规定进行管理。

2.清洗设备和工具应定期进行维护保养，确保设备和工具的完好性和可用性。

3.清洗设备和工具的使用人员应严格按照操作规程进行操作，不得擅自拆卸、改装设备和工具。

4.清洗设备和工具的报废应按照公司的相关规定进行审批和处理。

五、安全管理

1.公司设立安全管理部门，负责公司的安全管理工作。

2.安全管理部门应制定安全制度和应急预案，组织安全培训和演练，监督检查安全措施的落实情况。

3.清洗人员应严格遵守安全操作规程，佩戴好个人防护用品，确保自身安全。

4.清洗现场应设置安全警示标志，采取必要的安全防护措施，确保施工现场的安全。

5.如发生安全事故，应及时采取措施进行救援和处理，并按照公司的相关规定进行报告和调查。

六、质量管理

1.公司设立质量管理部门，负责公司的质量管理工作。

2.质量管理部门应制定质量标准和操作规程，组织质量培训和考核，监督检查质量措施的落实情况。

3.清洗人员应严格按照质量标准和操作规程进行操作，确保清洗质量符合要求。

4.质量管理部门应定期对清洗项目进行质量检查和评估，及时发现和解决质量问题。

5.如客户对清洗质量不满意，质量管理部门应及时组织整改，直至客户满意为止。

七、员工管理

1.公司招聘员工应严格按照公司的招聘流程进行，确保招聘到符合公司要求的员工。

2.公司应与员工签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

3.公司应定期对员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和综合素质。

4.公司应建立健全员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行考核和评价，根据考核结果进行奖惩。

5.公司应关心员工的生活和工作，为员工提供良好的工作环境和福利待遇。

八、财务管理

1.公司设立财务管理部门，负责公司的财务管理工作。

2.财务管理部门应制定财务管理制度和会计核算办法，规范公司的财务管理行为。

3.财务管理部门应严格按照国家有关法律法规和公司的财务管理制度进行财务管理和会计核算，确保公司的财务安全和规范运作。

4.财务管理部门应定期编制财务报表，向公司领导和有关部门提供财务信息和决策依据。

九、附则

1.本制度由公司总经理办公会负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起施行。