医患沟通—人际沟通(89)课件.pptVIP

医患沟通—人际沟通蚌埠医学院临床教学部徐家丽附属医院儿科2024/3/15星期五1

第一章绪论1.解释人际沟通的含义和功能目标2.分析医患间沟通的特征3.举例说明医患间沟通的主要影响因素，初步具有良好的沟通态度2024/3/15星期五2

内容1.沟通、人际沟通、医患间沟通2.医患间沟通的重要性3.医患间沟通的特征4.医患间沟通的主要影响因素5.良好沟通态度的养成2024/3/15星期五3

人际沟通--即人与人之间的信息交流，是人们交往的一种最重要的基本形式，是交往的前提条件，是社会结构的动态有机部分。在医院里，医生与患者、护士与患者和医生与护士间的沟通是特定的相互交流形式，这种特定的相互作用的沟通形式称作治疗性沟通----医患间沟通。2024/3/15星期五4

第一节沟通与人际沟通一、沟通定义是指信息的交流．其意义较为广泛是通讯工具之间的信息交流，电报、传真、短信等是人与机器之间的信息交流包括是人与人之间的信息之间的交流人际沟通医患间沟通?人与人之间沟通的类型2024/3/15星期五5

表1—1人际沟通的类型类型参与者过程自我沟通(intrapersonal)一个人两个人发生在我们自己内部的沟通人际沟通(interpersonal)发生在两个人面对面的沟通小群体内沟通三人以上(五人最若干人为一个目的在一起理想)(small-group)公共沟通交流信息的沟通一个人对若干人(为一定目的一个人向一群讲话者与听众)(piblic)听众发送信息的沟通大众沟通许多人信息通过电视、电影或其他传媒传递给大众的沟通(mass)2024/3/15星期五6

在沟通中信息传递的一般规律发信者编码通信译码接受者信息信息信息信息反馈图1—1信息交流的一般模式人与人之间的信息沟通也合乎这个模型，但也有所不同。2024/3/15星期五7

二、人际间沟通的特点看作观念、思想和情感等信息人看作人际沟通信息交流信息论的术语来解释人际沟通的整个过程*人际沟通有那些独特特征2024/3/15星期五8

人际沟通的重要特点，前苏联社会心理学家安德列涅娃指出四点：(1)人际沟通过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流(2)人们之间的信息交流能够借助于符号系统相互影响(3)发送信息和接收信息的人用一种语言说话(4)人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍2024/3/15星期五9

(1)人际沟通过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流--◆有什么好看的人际沟通→每一个体都是积极的主体他在向沟通过程的参加者发送信息时，必须判定他的情况，也就是分析他的动机、目的和态度。在这种情况下，必须预料到作为对发出信息的回答．将得到来自沟通伙伴的新信息。2024/3/15星期五10

(2)人们之间的信息交流能够借助于符号系统相互影响人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通伙伴能够借助于符号系统相互影响--沟通影响--◆护士无言是以改变对方的行为为目的的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。沟通效果的测量就是以这种作用达到的程度为标准的，这就意味着在一定意义上改变了沟通者之间形成的关系类型。在“纯粹”的信息交流中是不会发生类似情况的。2024/3/15星期五11

(3)发送信息和接收信息的人用一种语言说话--◆‘慢点推’用一种语言说话—这一点特别重要因为发送信息者和接收信息者在沟通过程中经常变换位置掌握统一的编码译码体系接收信息的人发送信息人2024/3/15星期五12

(4)人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍有关社会性和心理性的障碍无关某些沟通渠道的弱点编码和译码的差错2024/3/15星期五13

人际沟通的重要特点(1)人们之间的信息交流是积极的(2)人们之间的信息交流能够相互影响(3)人们之间的信息交流用一种语言说话(4)人们之间的信息交流可能产生完全特殊的沟通障碍2024/3/15星期五14

三、人际沟通（一）人际沟通的意义复杂的过程传递信息内容判断信息意义二人间信息的传递方法内容语言、文字、表情、手势、符号等来传达意见、情感、思考等的交换2024/3/15星期五15

婴儿与母亲沟通的本质婴儿的哭泣可以获得母亲的关心与生俱来的本能幼儿儿语词汇学习行为随机应变时刻存在愈加熟练多方位的2024/3/15星期五16

医患间沟通互动关系患者医生目标病人→健康重要沟通医疗信息病人信息2024/3/15星期五17

(二)医患沟通的重要性无论执行任何技术或步骤沟通不可缺少的要素医生互动关系患者倾听病人或家属对病情的述说、治疗的意见等等理解医生的讲解、配合治疗、反馈疗效等等沟通2024/3/15星期五18

另一方面：行医中的网络沟通是非常重要的医师心理医生病人营养师检验师护师药剂师2024/3/15星期五19