医患沟通人文关怀课件.pptVIP

医院争力培之——医患沟通人文关1

一、医患关系（doctor-patientrelationship）2

医患关系本和o医患关系是最基本、最重要的医学理关系。o医患关系是建立在平等基上的契关系（性——花看病（方即合同）；关是心理契——希望怎被待）。o医患双方是相互依存的“利益共同体”。携手“病魔“3

医患关系状□患方痛：“医院医生依旧在，只是价改。君能有几多愁?恰似羊儿着狼群抖。”□医方痛：“要想富，做手，做完手告大夫，一夜成万元。”□2004年《医患关系研告》示：3/4的医自己的合法益不能得到保；近年医境“差”和“极劣”的达60%之多；每家医院平均每年生医66起；一半以上的医人不愿自己的子女考医学院校；医人流失象越来越重，行的逐年增多……4

医患关系状o医患关系与文化。“三教九流”中的第六流。李珍秀才落地当医生。中国的医患关系中，病人本身医生存在不信任感。只是古代媒不达，得个不特突出。佗之死。扁之死。曹古代名医，大多死于非命。御医治被砍者众。西方文化中的医生。医患关系存在文化的差异。o医患关系的特殊性，很容易受到媒体的关注。5

医患关系状■医患之缺乏信任和理解■医患关系日■医患矛盾日激化6

医患关系之痛的表o患者音－医生的笔－情况相－医生的操作病情－考医生o医生戒不极突破旧的方案怕医患，保自己，不求突破，但求无能推就推。“不管我事？”不敢真，不敢真心交流7

医患关系之痛，之？（宏）o核心在医体制。矛盾体在医院，任却在政府。o医源乏且配置重失衡。o劫富的医保障制度。o百出的医管。o部分媒体推波助医患矛盾）。（“扒屎”的媒体“放大”了的8

医患关系之痛，之？（微）o医院重程序服人文关。o少数医人服度差，治不精心。但医患矛盾的核心并不在于医生的道德水平，因它一直都是于社会平均上的。o医患沟通不。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加了医患之的立情。o患者医服期望高。o“医”趁火打劫。9

医患关系痛之因（研究数据）1、社会因素：63.5%88.6%（媒体关系）34.77%o√全民法律意提高快，自我保意普遍上升o√新媒体炒作，制造效，病人和家属o√医保障制度改革，病人自比例增加2、医院因素：49.5%（度）29.6%31.1%o√医人服度不好，引o√服量的技水平存在引o√医院管理不善引3、患者因素：93.8%（沟通缺乏）51.5%37.6%o√病人医学知缺乏了解，医果期望高o√希望少交医而引o√因治不意而引49.5%o√因患者或家属无理取引10

二、医患沟通11

何医患沟通？o医患沟通就是人沟通。（望切）o基本涵，是指医人在日常程中，与患者及家属就病、、健康及相关因素（如用、服等），主要以和服的方式行的信息交流与沟通。o医患沟通是代医人基本的思模式和行准。12

医患沟通的重要性■世界医学教育合会《福宣言》指出：“所有医生必学会交流和理人关系的技能。缺少共（同情）看作与技不一，是无能的表。”■真正的好医生一定善沟通。13

医患沟通的重要性希波克拉底：“了解什么的人得了什么病，比了解一个人得了什么病更重要。”（看病从研究患者开始——医人的必修、必！）14

医患沟通的重要性?美国著名学府普林斯大学1万份人事档案行分析，果：智慧、技和只占成功因素的25%，75%决定于良好的人沟通。（沟通普遍存在）?哈大学就指小1995年果示，在500名被解的男女中，因人沟通不良而致工作不称者占82%。?医生与患者是一密的合作伙伴，他共同面的是疾病一人，医患之不能良好沟通，就无以善于装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而生。15

医患沟通障碍的主要原因?医患信息不称（医生主）?医患关系物化（病不人）?沟通缺乏（主沟通）?人文素欠缺（教育薄弱）16

医人的素要求与医患益作医表情准确明通俗生言人素沟通能力（）医水平（硬）（硬、）礼度（）构善解人意（）冰山理容大度（）心（）17

医人的素要求与医患益断准确正确地行使医者疾病充分医学置慎出示医学明客利医方真随关做正确的事正确地做事18

医人的素要求与医患益基本医正病情知尊重知情同意（）患者平等利私社会任要求做正确的事正确地做事安死？19

医患沟通的原□沟通的六要素（沟通模型）干信息出者接收者媒介反20

医患沟通的原□有效沟通的五大原知ABBA人情味信AB明准确21

信息的（什么与怎么）□信息三大系性内容(气)速文字像声响氛(香)非言系言系音色音量昵区0.5m个人区0.5—1.2m距离表情作姿衣着肢体言系距离定关系社交区1.2—3.5m公众区3.5—7m22

医患沟通的“四心”“六神”“八”（正确地行医）1、病情2、准确断1、眼要情3、提出看法6、悦心灵5、示卑2、耳会聆听3、口