护理工作中非语言沟通—门急诊病人沟通技巧.pptx

急诊护患沟通技巧

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无效沟通不满纠纷伤医医疗事故委屈！护士病人家属

41.文明规范的语言是护患沟通的基础。对初次来院急诊的患者，医务人员在接诊时要用和蔼的语言，多向患者解释，使患者感到亲切，消除患病的恐惧感，并迅速分诊，让患者及时诊疗。急诊护患沟通技巧

52.善于感知接纳病人良好护患沟通的前提。能够感知、理解、同情病人，成为一个善解人意的人。要富于同情心，换位思考，设身处地地体验病人的悲观、快乐、愤怒。急诊护患沟通技巧

63.认真交代病情抢救中要用恰当、严肃的言辞及时向家属交待病情的变化情况和治疗方案，护理人员的语言、表情等都应得当，取的患者和家属的理解和配合。急诊护患沟通技巧

74.善于使用非语言沟通技巧运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和病人因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗。急诊护患沟通技巧

85.做好家属的心理护理不要忽视病人家属，家属的情绪和言行对病人有着很大的影响。及时与家属沟通取得信任，则可以帮助医务人员劝慰病人，稳定病人的情绪，保证医疗护理的顺利进行。避免引起家属惊慌失措，痛哭流涕，影响病人的情绪，干扰正常的治疗。急诊护患沟通技巧

门诊护患沟通技巧

沟通沟通沟通门诊护士工作特点人群集中、流动性大忙、乱护患感情基础薄弱

门诊护患沟通技巧1.建立良好第一印象建立良好的第一印象，对护患沟通起着至关重要的作用。因此，护士应保持服饰整洁，以微笑对待病人，以积极、愉快的情绪感染病人。语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段。

门诊护患沟通技巧2.礼貌用语、恰当的称呼初诊的病人，“您好”“请坐”等礼貌用语会令人感觉到热情和温暖。复诊的病人，护士都比较熟悉，“您好，张老”之类的称呼给病人如见故人的感受，往往一下子就拉近了双方的心理距离。当病人多，就诊需要排队时，可使用“对不起，请等候”等。

门诊护患沟通技巧3.注意说话的语速语调护士与病人说话不要直、快、粗，采用中等语。与老年人、听力下降的病人说话时，声音要大一些，而与正常人说话时，声音要亲切柔和。语调过高过强被误认为不耐烦、无同情心，而过低则被认为不重视病人。

门诊护患沟通技巧4.注意语言的科学性与艺术型解答问题时，实事求是，具有科学性。不了解或解释不清楚，不要生硬的说“不知道”，换成“我还不太清楚，我帮您问一下有关部门后再告诉您”这样的话。

门诊护患沟通技巧5.理解病人病人多，候诊时间长时，应适时进行健康咨询告诉就诊的大致时间。病人愤怒时，护士要保持冷静，认真倾听，耐心解释，必要时暂时回避，避免发生直接冲突。

门诊护患沟通技巧6.有针对性与病人交流要针对病人的年龄、性别、职业、病情、文化背景的不同，采用不同的交流方式。文化层次较高的病人，可用医学术语。不懂医或农村病人，则要通俗易懂。老年人及情感脆弱的病人要多用安慰性语言。儿童要多用鼓励性语言，对于性病或癌症病人，要用保护性语言。

门诊护患沟通技巧7.运用好非语言沟通注重仪容仪表，微笑服务认真倾听恰当运用目光语、触摸、人际距离身体活动和姿势