护理工作中的非语言沟通技巧（护理礼仪课件）.pptx

护理工作中的非语言沟通

案例

在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。

CASE

非语言沟通

是借助非语辞符号

服饰

表情

空间

等

非自然语言为载体所进行的信息传递

仪表

如

信息接受的全部效果

Aformula——艾伯特．梅热比（美国）

说话语调

38%

非语言沟通

55%

说话内容

7%

护理非语言沟通

是指护士在医疗护理工作中

面部表情

非语言符号洞察他们的内心感受

获取真实的信息，从而提供必需的护理服务

身体姿势

语气语调

仪表仪容

0——1

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0——3

0——4

面部表情

手势触摸

空间效应

目录

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04

仪表仪容

INSTRUMENTAPPEARANCE

仪表仪容

面部表情

FACIALEXPRESSIONS

面部表情

非语言沟通中最丰富的源泉

平静

微笑

忧愁

大笑

哭泣

愤怒

FACIALEXPRESSIONS

面部表情

护士目光的恰当应用

病人的面部——双眼和嘴之间的部位(社交对视三角区)

一般为谈话时间的30%-60%为宜

与患者平视

注射的范围

注视的时间

注射的角度

/RANGE

/TIME

/ANGLE

面部表情

微笑的基本方法是

护士的微笑

最后

轻轻一笑

先要放松自己的面部肌肉

然后使自己的嘴角微微向上翘起

让嘴唇略呈弧形

SMILE

面部表情

手势触摸

HANDTOUCH

手势触摸

护理工作中的非语言沟通

目录

01

02

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1

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空间效应

SPACEEFFECT

一位护士在办公室写护理文书时，看见外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩散到全身……说着便流下了眼泪。

这位护士静静地注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人叫这位护士。

老太太感激地说：“你去忙吧!我已经好过多了!真谢谢你!”

CASE

空间效应

空间效应

亦称人际距离，是沟通双方通过个人空间和距离传情达意的体态语

分为

SPACE

亲密距离

个人距离

社交距离

公众距离

Closethedistance

Personaldistance

Socialdistance

Thepublicdistance

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空间效应

空间距离

0.5米

0.5-1.2米

1.2-3.5米

3.5米

亲密距离

个人距离

社交距离

公众距离

空间效应

亲密距离

个人距离

社交距离

公众距离

0.5米

0.5-1.2米

1.2-3.5米

4米

口腔、皮肤护理

治疗性沟通

护理查房

护士站谈话

空间距离示意图

空间效应

亲密距离

CLOSETHEDISTANCE

空间效应

个人距离

PERSONALDISTANCE

空间效应

社交距离

SOCIALDISTANCE

空间效应

公众距离

THEPUBLICDISTANCE

空间效应