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医院年度经济运营分析报告3篇

医院年度经济运营分析报告1

一、优化门诊就诊流程的必要性

近几年，随着医疗体制改革的发展，医院竞争日趋激烈，

门诊服务是患者进入医院的第一站，也是医院服务的薄弱环

节，门诊工作的优劣、质量高低是医院整体水平的反映，不

仅会对医院的荣誉产生重大影响，更关系着医院的整体效

益。为了提高门诊服务的运行效率，保证患者得到及时、有

效、优质的诊疗服务，医院从分析门诊流程入手，以患者为

中心的原则，改进医疗服务态度，改革不方便患者的工作程

序和制度，提供各种便民服务，保证良好的诊疗秩序和就医

环境，从而提高患者服务满意度。

二、改造前门诊状况

1、我院是一家综合性医院，平均日门诊量约2000人次，

每周的周一及每天的早上9:00-11:00为高峰期，原“多站

式”就诊流程（病人到门诊→排队缴费→候诊→就诊→缴费

→候检→检查→再就诊→再缴费→取药→治疗→离院）弊端

较多，就诊的每个环节都需排队，“三长一短”（即排队看病

等候时间长、候诊和候检时间长、交款取药时间长、医生看

病时间短）现象明显，浪费了患者大量时间和精力，导致患

者就诊满意度下降。

2、门诊楼年代久远，空间狭小，岔口多，布局不合理，

且电梯数量少，不方便老年人就诊。没有足够的候诊区域，

患者多拥挤在走廊里，就诊环境嘈杂，导致患者就诊体验不

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好。

3、导医服务欠缺，指引性标志不明。医生开出检查单

后，约有一半的患者要提出“到哪里去做检查?”之类的问

题。有的检查当时不能做或当时不能领取检验结果，患者只

能暂时回家，等结果出来后再来医院就诊。这些问题直接导

致大量患者盲目、无效地移动，增加了医院中患者的流动量。

4、医院门诊信息化建设落后，没有分诊挂号及预约系

统，支付方式单一，患者就诊时只能在诊室门口排队等候，

容易出现插队及排队混乱等情况，没有良好的就诊秩序，容

易引起患者之间的纠纷，还会导致多名患者同时涌进诊室，

给医生造成看诊压力，且不能有效的保护患者隐私。

三、门诊就诊流程改造分析

1、流程改造的原则是：以患者为中心，从患者的角度

出发设计流程，尽量减少患者就诊的环节；以价值为导向，

提高医院经济运行效率；以人为本，强调服务团队的整合。

2、流程改造包含着两个基本思想：一是必须识别哪些

环节是流程的关键，并使之尽量简洁有效；二是必须扬弃枝

节，对于医院的核心流程优化重组。

3、通过对医院历史数据的统计确定有关参数，求出门

诊流程的各指标，以诊断医院医疗工作流程是否正常，并通

过调节服务强度（增加或减少服务人员以及提高人员素质

等）、合并、消除等方法来改变医疗工作流程。为了减少患

者逗留时间，应当最大限度地使用合并的原则，把平均服务

时间相近、处理方式相似的流程进行合并，把串联服务变成

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并联服务，这种合并实际为横向集成。应对医院流程进行纵

向的压缩，取消那些可有可无的流程。

4、患者的等待时间与满意度直接相关，因此时常关注

医院流程中患者的平均排队时间，将等待时间降到一个合理

经济的水平作为流程重组的重要目标之一。

医院年度经济运营分析报告2

20xx年度，我院坚持“以人为本”，以