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医院医辅服务管理工作制度

1.目的

规范辅助服务，提升医院综合服务质量。

2.范围

适用于医辅服务工作。

3.定义

陪检：指为医院住院及患者提供陪同检查等服务，为临

床辅助检查相关科室提供配送服务，及科室服务。

4.内容

4.1综合管理

4.1.1员工仪表端正，着工装、佩戴胸牌、热情服务。

严格遵守劳动纪律，做好班前准备，在岗在位，文明礼貌，

言行举止符合规范要求。

4.1.2部门职责明确，各项管理服务制度健全，内容印

制上墙。

4.1.3各岗位员工工作内容、操作流程符合规定要求，

工作规范，作风严谨，并严格按照规范标准要求进行操作。

4.1.4有完善的员工培训计划并组织实施。

4.1.5对不同岗位的医辅人员要服从科室主任及护士长

的管理，尊重医生、护士和患者、认真做好本职工作。

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4.1.6按科室要求配足各岗位工作人员，不能空岗；员

工调岗必须书面通知所属科室主任或护士长。

4.1.7安全隐患及防范措施：全方位实施现场安全管理；

现场安全处理；制定和实施现场安全预防措施。

4.1.8整体服务月平均满意度（医护人员、住院病友、

门诊病友）不得低于90%。

4.2运输管理

4.2.1严格执行“查对”制度，防止差错发生。

4.2.2严格执行感染控制要求和消毒隔离制度，防止交

叉感染。

4.2.3严格执行急事急办的工作原则。

4.2.4男性工作人员不得少于20%。

4.2.4.1标本

4.2.4.1.1按时收集各科室各种标本。

4.2.4.1.2严格认真“查对”清单与条码要相符。

4.2.4.1.3执行急、平、常规的收集流程并跟踪报告单，

特别是急查要及时跟踪到位。

4.2.4.1.4登记、签收；做到准确、及时。

4.2.4.2陪检

4.2.4.2.1对病重、一级、卧床、生活不能自理或特殊

病人进行陪检。

4.2.4.2.2认真查对病区、床号、姓名、检查项目、检查

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治疗前的准备情况及病人的病情。

4.2.4.2.3—般情况按急诊、空腹、预约、普通的顺序进

行，要做好相关的准备工作，以缩短病人等候时间。

4.2.4.2.4重病人必须有医护人员陪同，注意病人的安

全。

4.2.4.2.5检查运输工具，保持良好功能，注意工具的

清洁、消毒，防止交叉感染。

4.2.4.2.6计划性领物要提前提交计划单，按时间规定

领取物品，要与科室对接，签收。

4.2.4.2.7科室随时急用的要随叫随到。

4.2.4.2.8取送无菌物品时，核对科室、名称、消毒日

期、干燥情况、数据、有效日期等。

4.2.4.2.9送各种报表时要查对取表科室、送到到达科

室，取送日期、时间、报表要求（急、缓）、对接人员签名。

4.2.4.2.10急诊取药时处方与药品要核对清楚，包括科

室、床号、姓名、药名、浓度、剂