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化解员工的抱怨做起来并不难

员工的抱怨情绪如同传染病一般具有杀伤力，能够在短期内快速蔓延至整个企业，导致怨声载道、士气低落、劳资关系紧张、内部矛盾突出等后果。

当然，抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公平的待遇或者工作上的不开心，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快，管理者大可不必对这种员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。

抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，导致员工的工作热情和积极性降低。

如何才能及时识别员工的抱怨情绪呢?一般来说，可以从员工平时的言行举止来观察、洞悉潜在的抱怨情绪。比如，做事心不在焉、频频出错，经常说些泄气的话或者对他人冷嘲热讽，不喜欢与同事和领导打招呼甚至绕而避之，莫名其妙、毫无预警地发脾气，对领导安排的事消极应对，工作表现乏善可陈……凡此种种莫过于一点：希望以此引起管理者的注意。

这是员工向管理者亮起的红灯，倘若未能防微杜渐，及时予以疏导，员工的抱怨情绪便会越来越低迷。

中医治病强调固本，固本的前提必须清源。因此，仅仅是洞悉了员工的抱怨情绪还不够，还需要深入了解造成员工抱怨情绪的根源是什么?唯有如此，才能“对症下药”，并且“药到病除”。那么，造成员工抱怨情绪的因素又是什么呢?

目录

对当前的薪酬不满意薪酬直接关系到员工生存质量问题，所以薪酬问题肯定是员工抱怨更多的内容，比如公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异都可能造成抱怨的话题。

对直接上级不满员工反映的问题迟迟得不到解决或者回音；影响力和带动力差；不负责任或者没有担当；管理者的领导方式、方法不得当等。

不喜欢自己的工作或者岗位对自己目前的工作或者岗位不感兴趣，或者说对岗位的不适应。

对工作环境和工作条件不满员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到圆珠笔芯的质量，大到相关工作设备的配备、工作场所的位置等等。

对工作力不从心这个主要表现在两个方面：一个是因身体或者年龄的原因干不动。二是因知识或者能力的缺乏干不了。

工作量不合理；工作职责不明确如当前，员工反映人均工作量大幅增加，疲于奔命。要向员工清楚地表明公司公司为什么这么做，这样做会让公司得到怎样的发展，又为员工带来些什么样的变化，包括公司今后的愿景与目标，能够为客户提供怎样的产品和服务等。同时，搞好调度和具体分工，注重员工的思想和身体变化。

与不同部门的关系或同事的关系不融洽部门之间抱怨的主要原因有两点：部门之间的利益矛盾；部门之间的工作衔接不顺畅；同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工的抱怨更加突出。比如交接班时工作量未完成，卫生未打扫，记录不全等等小事情就可能引发不满，遇到一方不主动沟通交流，日积月累，同事之间的关系就会很紧张。

工作与生活之间发生冲突，得不到家人的支持个人偏爱这份工作，但因为工作收入与家庭支出不匹配，或者因工作时间无法照顾家人，工作和生活不能同时兼顾。这些都容易与家人产生摩擦，导致家人对工作的不支持。这种状态如果不及时改善，员工就容易将这种抱怨转移到工作当中。

对所谓“领导不能公平对待员工”的行为不满领导一个不经意的或者深思熟虑的决定，也会引起员工所谓“领导不一碗水端平，不公平对待每一个员工”的抱怨。

感觉不被重视，大家提出的建议或点子，领导不放在心上对员工的意见和建议回复不及时，解决不到位。

对自身的发展前途缺乏信心；员工职业发展通道不完善或因企业前景不明，员工发展通道不畅，领导魅力欠佳，个人能力与岗位工作要求有差距，都会产生这样或那样的抱怨。

抱怨是一种发泄，它需要听众，而听众往往是那些他信任的那些人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌的抱怨，你所需要的就是认真倾听。只要他能在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

任何抱怨都有它的起因，除了从抱怨者口中了解抱怨的起因之外，管理者还应该听听其它员工的意见。如果是部门关系和同事关系之间的抱怨，一定要听听双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在没有完全了解清楚之前，管理者不要发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟糕。

实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者批评沟通来解决。管理者认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的意见进行耐心而细致的解答，同时对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做就基本可以解决问题。另外20%是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或者某些员工的工作出现了问题。首先还是要和抱怨者平等的沟通，先使其冷静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。

需要处理的20%是因为公司管理不到位或是部分员工工作失职造成的。所以完善工