项目1：（2）用户体验地图.pptx

用户体验地图数字媒体交互设计

问题：旅行攻略1旅行分享2

思考：过程中遇到了什么挫折什么时间去要花多少钱如何安排顺序和谁一起去去哪儿到那里怎么玩游玩之后有什么感觉和体会乘坐什么过去

用户旅程地图写攻略做分享一种规划人们未发生的行为的活动To-BeUserJourney一种梳理人们已发生的行为的活动As-lsUserJourney

用户旅程地图的定义什么是用户旅程地图？什么是用户体验地图？用户旅程图(UserJourneyMap)是和用户画像(Persona)相辅相成的工具，Persona代表的是具体的族群，而旅程图是分析这个族群为了实现某个目标而经历的过程的可视化呈现工具。它用于了解和解决用户需求和痛点，在这个过程中用户可能会使用多个设备和渠道(例如网站，手机app,社交媒体，电话，线下客服等等)用户旅程图又被称为用户体验地图(CustomerExperienceMap)

用户旅程地图关键词用户旅程图(UserJourneyMap)/用户体验地图(CustomerExperienceMap)●是一种描述用户故事的可视化工具；●是一种帮助设计师、产品经理等更好地了解用户的共创工具；●从用户视角出发，直观展现产品流程各个触点上用户的痛点、需求和情绪；●用户体验地图绘制的形式并不唯一，可以根据项目需求，增减内容。

一张图表讲用户故事

用户旅程地图框架

用户旅程地图框架

用户旅程地图框架

用户旅程地图框架

用户旅程地图框架

用户旅程地图框架

问题：如何绘制用户旅程地图

绘制方法先横后竖更清晰1先图表再可视化2

用户旅程地图绘制●用户旅程地图实际上就是一个大表，横轴表示时间步长，纵轴表示分析要点。

用户旅程地图绘制

用户旅程地图示例

按时间轴从左到右●使用共享单车为例阶段、步骤、时间维度、地理位置……

纵轴ATEP●Acion(具体行为习惯)●Thoughts(用户的想法和感受)●EmotionalExperience(情感波动)●Pain-pointsOpportunities(痛点和机会点)

用户旅程地图绘制●使用共享单车为例

用户旅程地图绘制●使用共享单车为例

用户旅程地图绘制●使用共享单车为例

用户体旅程图绘制●使用共享单车为例

用户旅程地图示例●使用共享单车为例

TIPS：●注重产品的前期思考，用户调研；●体验场景/阶段不要根据自己的认知/经验去定义；●一种用户画像对应一张旅程地图；●用户角色使用第一人称视角，才能做到同理心；●一开始绘制体验地图的时候，不需要过早的对地图进行美化，避免本末倒置；●绘制地图工具及地图样式没有固定形式。