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地铁员工评优评先年度工作总结（精选10篇）--第1页

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地铁员工评优评先年度工作总结1

我于XX月12日正式地铁公司报到，作为一名地铁站员工，我每天上班都是

精神百倍，认真负责的主动学习，学思结合，积累经验，让自身在地铁里快速成长

是我的主要目标。以下是本人年终个人工作总结：

第一.积极适应，做好地铁工作

欲改变之，则先适应之”。随着地铁运营筹备的不断深入，尽快了解掌握新的

工作，学会不断调整自身，努力改正与新的工作环境不协调、不和谐的东西。注意

总结经验，对一个工作阶段结束或一项任务完成后，及时对其中的利弊得失进行分

析研究，总结经验，吸取教训，摸索规律，为今后的工作不断进行铺垫，从而起到

“事半功倍”的作用。

第二.端正态度，努力服务于地铁乘客

作为基层地铁员工的我们是直接与乘客打交道的，要始终坚持“乘客至上，服

务第一”的原则，要想倾力打造好“地铁服务品牌”，我们是最好的基石。乘客满意

不满意，接受不接受，也是我们每一个工作人员需要去考虑的。服务永无止境，唯

有做得更好。我们要始终把乘客满意放到每一位，争取为乘客创造最优质的服务，

全力塑造南京地铁优质的服务品牌，是我们大家需要努力的方向和目标。

第三.要有所作为，发挥应有作用。

我必须在本职岗位上竭尽全力，有所作为，从而赢得领导对自身的信任。同时，

重视团结，和同事搞好关系，以自身的真诚和热情打动人，团结人。要有主人翁意

识，以运营分公司为家，以强烈的事业。

地铁员工评优评先年度工作总结2

首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，

这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司重视人才，培养人才的战略方针；

对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的

那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作

为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个有挑战性、健全自我的的

行业，而且与生活紧密相连。

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要有主动服务的意识

服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务

能力是能不能做好的问题。视乘客为亲人，热情主动为乘客服务，最大限度的满足

乘客的需求，让每位乘客都感受到西安地铁的热情与温暖；同时我们在为乘客服务

时，要保持不错的服务意识，言行举止要做到文明礼貌，回答乘客问询时，要耐心

有礼，面带微笑，应使用十字文明服务用语：您好、请、谢谢、对不起、再见，

不准讲口头语、粗话；不得使用喂、嘿、那位等不礼貌用语称呼乘客；要精

神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，从而树立文明、和谐、

周到的服务形象。

2.要学会调整自身的心态

地铁2号线是西安开通首条地铁线，很多乘客都是第一次来乘坐，不会买票，

不知怎样进站乘车，这样的问题每天都会在车站里出现，因此面对一个问题我们每

天可能会重复的解答上百遍，这正是考验我们每一个工作者的时候，耐心解答乘客

询问，对乘客反映的问题，要一丝不苟，要让乘客满意，让每位乘客都可以听到西

安地铁真诚的声音。问不倒是努力的方向，问不恼是职责的标准。其次，在工

作中难免会遇到一些不理解的乘客，有时候会受到委屈，这也是不可避免的，因此

保持一个不错的心态至关重要。