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商务人员商务礼仪5篇

商务人员商务礼仪1

一、礼仪的概述和特点

（一）行政工作人员礼仪概述

礼仪是行政人员文明行为的道德规范与标准，是行政人员的

生活行为规范与待人处事的准则，是对行政人员仪表、仪容、言

谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

行政人员个人礼仪是行政人员个人道德品质、文化素养、教

养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量行政人员个人道德

水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量行政队伍精神文明建

设的重要标志。所以，礼仪不仅代表行政人员个人形象，更代表

行政队伍的整体形象，是企业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

（二）行政礼仪的特点

1、行政人员礼仪是以个人为支点。礼仪是针对行政人员个

人自身行为的规定，而不是对行政组织行为的限定。

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2、礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自

己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友

好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

3、礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在

社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4、礼仪以美好为目标。行政人员礼仪引导行政工作走向文

明，其目标是实现真、善、美。

5、礼仪以长远为方针。行政人员只有经过长期不懈的努力，

并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才

能养成优良的品质，塑造良好形象。

二、行政工作人员的行为举止

仪容卫生，是行政人员精神风貌和教育修养的外在表现。行

政人员的.仪容卫生，要求做到：行政人员的行为举止，体现的

是行政队伍的精神风貌和素质修养，也是行政工作人员职业道德

规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造行政队伍的良好形象，

赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（一）用语文明。在工作中与人交谈时，态度要和善，语气

要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。文明用语很多，如检查

验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登

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记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；

遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

（二）坐姿大方。在值班时，坐姿要舒展、自然和大方。坐

时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，

双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得

端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

（三）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩

稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感

觉，体现出行政人员的得体大方。切忌东歪西邪，弓背凸肚。

（四）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前

方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场

合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边

站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、

吸烟和将手插在裤兜内。

（五）谈话自然。行政工作人员无论在任何场合谈话中，态

度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。

切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

三、行政人员的仪容卫生

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