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医疗质量安全工作总结

一、加强领导，提高对医疗质量管理重要性的认识

医院管理与人民群众的利益密切相关，是社会高度关注的热点问

题之一。改革开放以来，各医疗机构坚持以病人为中心、以质量为核

心的服务理念，不断深化改革，加强管理，改善服务态度，优化服务

环境，简化服务流程，提高服务质量，满足群众基本医疗需求，切实

保障了人民群众的身体健康和生命安全。但是，随着经济社会发展，

人民群众的医疗服务需求越来越高。同时，卫生改革不到位、卫生事

业发展相对滞后、医疗卫生资源总量不足和结构不合理的双重矛盾逐

步凸现，医患矛盾愈演愈烈，医疗纠纷事件时有发生，给医患双方造

成了巨大的社会和经济损失，严重干扰了医疗机构的正常工作秩序，

损坏了卫生系统的整体形象，给社会造成不稳定因素。

为了切实解决这些热点、难点问题，进一步提高人民群众对医疗

服务工作的满意度，我院从____年起，把医疗质量管理摆在了重要议

事日程，贯穿于卫生工作的全过程，坚持每年组织开展医疗质量管理

活动。为加强对活动的领导，我院专门成立了医疗质量管理活动领导

小组，具体负责医疗质量管理活动的督导，定期检查、考核和调度活

动开展情况，及时发现和纠正存在的问题。要求建立健全院、科两级

医疗质量管理组织，明确主要领导负总责，分管领导具体抓；各职能

科室分工明确，精心组织，认真履行职责，加强对活动开展情况的督

导检查，确保了活动顺利实施。

二、明确主题，确保医疗质量管理活动内容丰富

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____年以来，我市以党和国家的方针、路线、政策为指针，以整

顿医疗秩序、保证医疗安全、强化内涵建设、杜绝医疗差错事故为目

的；以加强思想教育、转变工作作风、强化法制意识为重点；以完善

规章制度、落实岗位职责、严格诊疗护理常规和各项技术操作规程为

主要措施，每年明确主题开展医疗质量管理活动，引导、带领各医疗

机构抓质量、抓管理、抓发展，使医疗质量管理逐步推向深入，努力

塑造卫生行业良好的社会形象，满足人民群众不断提高的医疗服务和

质量安全要求。

三、强化培训，努力提升医务人员的业务技术能力和水平

医务人员只有通过不断地培训学习，专业技术知识和水平才能得

到更新和提高，医疗机构的服务能力才能不断增强。为此，在每年组

织的医疗质量管理活动中，我们始终把医务人员的培训放在重要位

置，采取多种形式，全面开展业务技术人员培训，努力提升医务人员

的业务技术能力和水平。具体做法是：

一是组织卫生法律法规、规章制度、职责规程、常规规范的学

习。我们编印《医疗质量管理相关法律文件汇编》、《医院管理制度

和人员岗位职责》，要求各医疗机构所有人员人手一册，通过聘请专

家讲座、单位集中学习、医务人员自学、专题讲座、典型案例分析讨

论等形式，使各医疗机构所有人员了解掌握卫生法律法规、规章制

度、职责规程、常规规范，强化其法律意识，增强依法执业的自觉

性。

二是开展多种形式的培训活动。几年来，我们组织了院长培训、

业务骨干培训、病例书写培训、三基三严培训、护理培训、药品培

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训、医院感染知识培训、医疗纠纷防范等培训活动，使医务人员的业

务技术明显提高。